Hai mươi phút sau, Trịnh Nhân và Tô Vân đến phòng Giải quyết Khiếu nại của bệnh viện.

Trưởng phòng Lâm Cách dường như có chút mệt mỏi, tay bưng tách trà sứ, anh ta lại thất thần, không biết đang suy nghĩ gì.

"Trưởng phòng Lâm, ngài khéo mồm thật đấy!" Tô Vân vừa gặp đã khen.

"À? Ờ." Lâm Cách mỉm cười, "Không hẳn là khoác lác đâu, hồi trẻ tôi cũng khỏe mạnh lắm. Chỉ là giờ già rồi, thứ duy nhất có thể so với người khác có lẽ chỉ còn mấy chỉ số đường huyết, mỡ máu, huyết áp thôi."

"Trưởng phòng Lâm, cảm ơn ngài." Trịnh Nhân nghiêm túc cảm ơn.

"Chuyện nhỏ, chuyện nhỏ thôi mà." Lâm Cách liền khách sáo đáp.

"Ông chủ, tôi đã nói với anh rồi, cái kiểu sống ngày nào cũng chỉ biết phẫu thuật rồi về nhà như thế là không ổn đâu." Tô Vân bĩu môi nói, "Không giao thiệp với người khác, làm sao anh biết ai có thể giúp được gì? Cứ nhìn Trưởng phòng Lâm mà xem, tôi đoán lúc chúng ta nói chuyện, ông ấy đã ngấm ngầm quyết định sẽ tìm người bên sở công an, đội kỹ thuật để giúp rồi."

"Vẫn là cẩn trọng một chút thì hơn, chỉ là vào lúc này mà lôi kéo người ta ở cơ quan làm thêm giờ, có chút ngại quá." Lâm Cách mỉm cười, khéo léo nói về độ khó của việc này.

Trịnh Nhân trước đó chỉ suy nghĩ vấn đề này từ góc độ của một bác sĩ lâm sàng, nên thực sự không làm được gì nhiều. Vả lại trong lúc vội vã như bây giờ, anh cũng chẳng muốn làm quá nhiều chuyện rườm rà. Nếu làm theo quy trình thông thường, như báo cảnh sát, vân vân, thì liệu các loại bằng chứng có đến tay đội kỹ thuật hay không, và bao lâu mới đến, tất cả đều là ẩn số.

Mà Lâm Cách nhúng tay vào, vài giờ sau mọi chuyện đã được giải quyết.

"Trưởng phòng Lâm, tôi phải nói ngài vẫn là quá mềm lòng." Tô Vân theo thói quen than vãn, "Tại sao cuối cùng còn muốn khuyên nhủ cô ta? Kiểu người như cô ta, phải xử thật nặng mới đúng."

"Ông chủ Trịnh, bác sĩ Tô, chưa ăn cơm phải không? Hay là chúng ta cùng ăn uống trò chuyện một lát?" Lâm Cách cười hỏi.

Trán Trịnh Nhân lấm tấm mồ hôi.

Lâm Cách đúng là chưa ăn cơm, anh ta chỉ uống nước. Nhưng anh và Tô Vân cùng với cậu bảo vệ trực phòng theo dõi đã ăn no nê từ sớm rồi, đặc biệt là Tô Vân, chắc mấy xiên nướng cật cũng đã trôi tuột xuống cổ họng mất rồi.

"Vẫn chưa ạ, Trưởng phòng Lâm, ngài muốn ăn gì? Tối nay hai chúng tôi sẽ uống với ngài vài chén thật đã." Tô Vân như không có chuyện gì xảy ra nói, thấy Lâm Cách trên mặt hiện lên vẻ khó xử, liền lập tức nói, "Ngài cứ tự nhiên, tôi uống cho mình thôi, không dám liều mạng đâu."

"Cứ gọi vài xiên nướng là được." Lâm Cách cười nói, "Giờ này mà ở lại thành phố, tôi phải về nhà đúng giờ. Các cậu không biết đấy, giờ tôi mà về nhà muộn, bà xã tôi như chó nghiệp vụ ngửi từng bộ quần áo một. Đồ nướng thì mùi nồng, không sợ bà xã nghi ngờ."

"Ừm, đồ nướng mùi vị lớn, mùi nước hoa của cô gái vừa nãy cũng khá nồng. Trưởng phòng Lâm ngài suy tính xa xôi, chu đáo thật, thật đáng nể." Tô Vân cười cợt nói.

Rời khỏi bệnh viện 912, họ ghé vào một quán thịt nướng quen thuộc tùy tiện ở khu chợ đêm gần đó. Tô Vân gọi món lia lịa, nhưng chỉ gọi có mấy chai bia.

Trời dần dần lạnh, những quán hàng rong ở chợ đêm này chắc cũng không mở được lâu nữa. Nắng gắt cuối thu vừa qua, e là sẽ phải dọn vào trong nhà hết. Nếu muốn hưởng thụ niềm vui được ngồi vỉa hè ăn đồ nướng đêm khuya, chỉ có thể đợi đến nửa năm sau.

"Vừa nãy tôi chừa cho cô ta một đường lui là vì tôi nghĩ, việc gì cũng không nên ép người ta vào đường cùng." Lâm Cách nói.

Nói xong, thấy Tô Vân lộ vẻ khinh thường, Lâm Cách cũng không tức giận, mỉm cười nói: "Chuyện này tôi không tự mình trải qua, nghe một người đồng nghiệp già kể lại."

Đây là lúc mở chế độ kể chuyện tầm phào, Trịnh Nhân thấy lòng mình nhẹ nhõm, cầm một xiên đồ nướng nhấm nháp.

"Có một bệnh nhân gia cảnh rất nghèo, khi chữa bệnh, vị chủ nhiệm kia đã quyên góp một ít tiền, lại cố gắng giúp đỡ, cuối cùng không tốn quá nhiều tiền mà vẫn khỏi bệnh và xuất viện." Lâm Cách kể, "Người bệnh bày tỏ lòng biết ơn, nhưng sau đó lại xảy ra vấn đề."

"Đến lúc thanh toán, anh ta cãi cọ đôi ba câu với nhân viên làm thủ tục xuất viện, rồi nổi cáu lên, liền đi khiếu nại người ta."

"Người phụ trách tiếp nhận đơn khiếu nại cảm thấy không thể chịu đựng nổi, nói bệnh viện chúng tôi đối xử tốt với anh như vậy, anh còn khiếu nại cái quái gì không biết!"

Những lời nói chắc chắn không phải y chang như vậy, nhưng đại ý là thế, Trịnh Nhân hiểu rõ.

Anh nhìn tóc mai lấm tấm bạc của Lâm Cách, suy nghĩ về diễn biến sau đó của "chuyện vặt vãnh" này.

"Kết quả người nọ bốc hỏa, bắt đầu ăn nói hồ đồ. Bây giờ nhớ lại, chắc là thẹn quá hóa giận, nên ăn nói không giữ mồm giữ miệng."

"Sau đó thì sao?" Tô Vân hỏi.

"Sau đó thì chuyện đến tai chủ nhiệm khoa của mình. Người bệnh vì muốn chứng tỏ bệnh viện đối xử không tốt với mình, để lý lẽ của mình được củng cố, tiện thể cũng khiếu nại luôn chủ nhiệm khoa."

"..."

Trịnh Nhân không nói gì, chỉ lắc đầu.

"Tiếp theo, chủ nhiệm khoa bị gọi tới phòng Giải quyết Khiếu nại Y tế, chỉ thẳng vào mặt nói: 'Lão tử đối xử với mày như vậy sao? Giúp mày gom tiền chữa bệnh, mày lại quay ra khiếu nại tao à?'"

"Đúng là như vậy."

"Người bệnh cũng đang nóng giận, cộng thêm tức tối, trực tiếp bỗng nhiên lên cơn đau tim. May mà là ở bệnh viện, nếu là ở chỗ khác... Kết quả chuyện này mặc dù có lý nhưng lại bị bỏ qua, cuối cùng chủ nhiệm khoa phải chịu một hình thức kỷ luật." Lâm Cách ung dung kể lại chuyện vặt vãnh ngày xưa.

"Cho nên tôi mới nói, chúng ta cứ làm rõ sự việc, theo đúng quy trình thì nên giao cho ai thì giao cho người đó." Lâm Cách nói, "Cứ nói chuyện tình huống hôm nay, camera giám sát thì ở đó. Nếu cô ta có quỳ xuống trước mặt tôi đi nữa, có cái bàn chắn lại, chân tôi và đ��u cô ta đều nằm ngoài tầm quay của camera giám sát. Nếu sau này có người nói tôi đã ép buộc cô ta làm gì đó, thì chuyện này coi như không cách nào giải thích được rồi."

"Ha ha ha, Trưởng phòng Lâm, ngài cẩn thận quá mức rồi!" Tô Vân cầm chai bia lên, vui vẻ cười lớn.

"Cái này còn là chuyện nhỏ. Nếu cô ta quá hoảng sợ, trực tiếp mở cửa sổ phòng Giải quyết Khiếu nại mà nhảy xuống thì các cậu nói sẽ ra sao? Tôi đã nói rồi, phải chuyển cái phòng Giải quyết Khiếu nại này xuống tầng 1 đi, để loại bỏ mọi nguy cơ tiềm ẩn, nhưng mà đề xuất vài lần rồi, đều không được thông qua."

"Việc gì cũng nên chừa cho người khác một đường sống, chúng ta là bác sĩ, không phải cảnh sát, càng không phải quan tòa, không cần phải ép người ta đến mức cùng đường cắn trả." Lâm Cách điềm đạm nói lên lý do của mình.

Trịnh Nhân bỗng nhiên cảm thấy Lâm Cách nói có lý.

Mọi việc nên chừa lại một đường lui, nếu cứ liều sống chết, cá chết lưới rách, kết cục sau cùng sẽ ra sao thật đúng là cũng chẳng ai biết.

Những khả năng Lâm Cách nói có thể không tồn tại sao? Khẳng định là có tồn tại!

"Tôi đã sớm nói tất cả các phòng ban của chúng ta đều phải lắp camera giám sát 360 độ không góc chết, nhưng trong bệnh viện mãi chẳng duyệt chi khoản kinh phí này." Lâm Cách tiếp tục càu nhàu.

Càng nghĩ về cảnh tượng Lâm Cách vừa nói, Tô Vân càng thấy thú vị, bắt đầu thảo luận với Lâm Cách về những dự án ứng phó khủng hoảng có thể thực hiện.

Đồ nướng này nguội rất nhanh, nếu chậm một chút là lạnh ngắt ngay.

Lâm Cách ăn xong, cười ha hả hỏi: "Ông chủ Trịnh, bác sĩ Tô, tôi muốn hỏi thăm một chuyện."

"Giải Nobel ấy à, vài năm mới có một lần." Tô Vân cười nói.

"Vậy thì tốt, vậy thì tốt." Lâm Cách nói, "Đã đến kỳ nghỉ Quốc khánh rồi, tôi đoán sau kỳ nghỉ, chuyện này chắc cũng sẽ nhanh chóng được giải quyết. Ông chủ Trịnh ngài nếu nhận được điện thoại, xin đừng nghĩ là điện thoại quấy rối mà ngắt máy nhé."

"Khẳng định sẽ không, chuyện này chúng tôi mong chờ đã lâu rồi. Mấy lời đồn nhảm nói rằng người đoạt giải Nobel nhận được điện thoại thông báo lại tưởng là điện thoại quấy rối, làm màu quá mức, tôi không tin đâu! Chúng tôi khẳng định sẽ hóng tin tức sáng sớm tinh mơ mà, ngài yên tâm đi Trưởng phòng Lâm." Tô Vân nói.

"Đến lúc đó có tin thì báo tôi sớm nhé, để tôi cũng được chung vui."

"Nói hay!" Tô Vân vui vẻ đồng ý.

"Ông chủ Trịnh? Ngài tối hôm nay rảnh rỗi đấy à." Giọng một người phụ nữ vang lên từ phía sau lưng Trịnh Nhân.

Bản quyền văn bản này thuộc về truyen.free, một sản phẩm của sự tỉ mỉ trong từng câu chữ.