18 giờ 03 phút, Ngô Chu bước ra khỏi phòng họp.

Người cuối cùng được phỏng vấn đã rời đi lúc 17 giờ 58 phút. Ngô Chu nán lại phòng họp thêm năm phút này, chủ yếu là để sơ bộ tổng hợp lại những ứng viên đã phỏng vấn hôm nay, và quyết định cuối cùng sẽ chọn ai.

Sau khi đã xác định rõ ràng, anh kiểm tra lại tình hình tiến độ của mình.

Mệt thì có mệt, nhưng thành quả đạt được rất đáng kể.

Hiện tại tiến độ đã lên đến 151 điểm, chỉ còn 49 điểm nữa là có thể thăng cấp.

Chắc chắn tuần trăng sau sẽ thuận lợi thăng cấp!

Nghĩ đến đây, Ngô Chu mỉm cười rời khỏi phòng họp.

Giờ phút này, bên ngoài phòng họp, hầu hết các vị trí làm việc đều đã trống, mọi người đã tan sở trở về.

Phía bộ phận chăm sóc khách hàng còn hai người trực ca đêm.

“Vẫn chưa về sao?” Ngô Chu chợt thấy Lưu Tuyết. Thấy anh bước ra, Lưu Tuyết lập tức đứng dậy, nhanh chóng đi đến.

“Ngô tổng, cả ngày hôm nay tôi đã xem xét kỹ lưỡng những sản phẩm của chúng ta xem rốt cuộc là có vấn đề gì! Sau đó tôi phát hiện, những sản phẩm có doanh số không tốt gần đây đều có số lượng đánh giá xấu tương đối nhiều. Ngài có muốn hỏi bên nhà máy xem họ có thay đổi công nghệ không ạ?” Lưu Tuyết đã làm theo lời Ngô Chu, kiểm tra từng loại sản phẩm, và hầu hết đều không có vấn đề gì.

Xu hướng chung của ngành vẫn khá ổn định. Nhưng chính vì sự ổn định này, nên chắc chắn có vấn đề với công ty Miêu Siêu.

Bởi vì Miêu Siêu đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng, cho dù thị trường lớn không tăng trưởng, Miêu Siêu chắc chắn vẫn phải tăng trưởng...

Vì vậy, Lưu Tuyết đã từng bước suy đoán, kiểm tra hết những điểm Ngô Chu đưa ra mà vẫn không tìm thấy vấn đề.

Cuối cùng, tình cờ cô mới phát hiện ra những đánh giá xấu trong khu bình luận và đột nhiên cảnh giác!

Sau đó, cô cùng trợ lý của mình bắt đầu kiểm tra kỹ lưỡng...

Rất nhanh, họ phát hiện ra rằng, trong khoảng thời gian gần đây, ngoài những sản phẩm mà Ngô Chu cho là có vấn đề, một số sản phẩm khác của công ty cũng xuất hiện một lượng lớn đánh giá xấu. Chẳng qua là vì số lượng bình luận của những sản phẩm đó khá cao, nên những đánh giá xấu này trà trộn vào mà không bị lộ rõ.

Nhưng đối với những sản phẩm bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nguyên nhân chủ yếu là số lượng bình luận quá ít. Sau khi những đánh giá xấu này xuất hiện, điểm đánh giá của sản phẩm cũng nhanh chóng bị kéo xuống.

Từ mức cao 4.9 điểm tụt xuống 4.7 điểm trong chốc lát, cá biệt có sản phẩm thậm chí rơi vào khu vực 4.5 điểm, gần như là hàng tồn...

Bất cứ ai từng mua hàng trực tuyến đều hiểu rõ, rất nhiều người mua hàng "tinh ranh" khi xem sản phẩm có tốt không chưa bao giờ nhìn hình ảnh chính hoặc trang chi tiết sản phẩm. Bởi vì, đó cũng chỉ là lời "người bán hàng tự quảng cáo". Cái họ muốn xem chính là khu bình luận.

Trải nghiệm của người tiêu dùng mới là chân thực nhất.

Những món đồ càng giá trị, người tiêu dùng càng xem xét kỹ lưỡng.

Vì vậy, Lưu Tuyết cảm thấy, đây nhất định là nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm bị sụt giảm tức thì.

Ngô Chu nghe Lưu Tuyết phân tích xong, cũng gật đầu.

Sau đó, Ngô Chu đi thẳng đến bàn làm việc của Lưu Tuyết, ngồi xuống ghế của cô. Màn hình máy tính của Lưu Tuyết hiển thị chi chít các trình duyệt, mỗi trình duyệt tương ứng với giao diện sản phẩm của tất cả các mặt hàng mà Ngô Chu Gia Bách Hóa đang bán.

Ngô Chu nhấp vào từng cái một, xem xét kỹ lưỡng.

Trọng tâm là xem những đánh giá xấu đó...

“Những ảnh chụp màn hình này cô đã gửi cho nhà máy chưa?” Ngô Chu cau mày hỏi.

Với nhiều vấn đề chồng chất như vậy, phản ứng đầu tiên của Ngô Chu là cảm thấy không đơn giản, nhưng anh vẫn theo bản năng tự tìm nguyên nhân từ phía mình trước.

“Đã gửi rồi ạ, bên đó nói gần đây họ không có thay đổi công nghệ nào cả... Nhưng tôi cảm thấy, Ngô tổng vẫn nên liên hệ với ông chủ bên đó để xác nhận lại. Dù sao tôi chỉ liên hệ với nhân viên kinh doanh, có lẽ họ không nắm rõ tình hình cụ thể!” Lưu Tuyết giải thích.

Ngô Chu gật đầu. Sau đó, ngay trước mặt Lưu Tuyết, anh bấm số điện thoại của ông chủ nhà máy tương ứng. Với quy mô hiện tại của công ty Ngô Chu, điều này hoàn toàn có thể.

Điện thoại vừa đổ chuông không lâu, đầu dây bên kia lập tức truyền đến tiếng cười sảng khoái, chào hỏi Ngô Chu.

Tiếp đó, Ngô Chu sơ lược thuật lại những vấn đề được mô tả trong khu bình luận...

“Ngô tổng, tôi xin thề với trời, hàng chúng tôi gửi cho quý công ty tuyệt đối không có chút nào cắt xén nguyên vật liệu đâu ạ...”

Mặc dù đối phương là một ông chủ lão làng trong ngành truyền thống, nhưng Ngô Chu vẫn có thể cảm nhận được đầu dây bên kia đang “nói chắc như đinh đóng cột”.

Tuy nhiên, một nhà máy không có vấn đề không có nghĩa là tất cả các nhà máy đều không có vấn đề. Ngô Chu gọi điện thoại cho ông chủ nhà máy thứ hai, rồi ông chủ nhà máy thứ ba...

Sau khi gọi liên tiếp ba cuộc điện thoại, cả ba ông chủ đều khẳng định sản phẩm của họ hoàn toàn không có vấn đề.

Vậy nếu không phải vấn đề từ phía nhà máy, thì chỉ có thể là vấn đề của “người tiêu dùng”.

Nhưng với một sản phẩm tốt, trừ khi “người tiêu dùng” có vấn đề về tâm lý, nếu không tại sao họ lại vô cớ bỏ thời gian, công sức để cố tình tạo ra những bình luận giả như vậy, điều đó chẳng có lợi lộc gì cho họ cả!

Vậy nên, “sau khi doanh số sản phẩm của chúng ta sụt giảm, ai là người hưởng lợi nhất?”

“Công ty chúng ta có thù oán với ai?”

Nếu nói về việc hưởng lợi, chắc chắn là đối thủ cạnh tranh với những sản phẩm tương tự.

Khi sản phẩm bán chạy nhất bị hạ bệ, sản phẩm thứ hai sẽ vươn lên...

Và trên nền tảng, sự chênh lệch về lưu lượng truy cập giữa vị trí thứ nhất và thứ hai vẫn là rất lớn.

Một số mặt hàng bán chạy nhất và vị trí thứ hai thậm chí có khoảng cách doanh số cực kỳ lớn!

Còn nói về việc có thù oán với ai...

Đa số các thương gia thực chất đều là đối thủ cạnh tranh, nhưng đa số đều chưa đến mức “thù oán”.

Các thương gia nhỏ lẻ thì không đáng để nói, bởi vì cho dù doanh số của công ty Ngô Chu có giảm, họ cũng không thể nuốt trọn được thị trường trống đó...

Các thương gia đầu ngành...

Não Ngô Chu nhanh chóng phân tích...

Đồng thời, anh chụp màn hình và sao chép từng sản phẩm, sau đó tất cả đều được đưa vào một bảng tính Excel.

Thời gian, tên tài khoản tương ứng... cùng với nội dung đánh giá xấu, và sản phẩm bị đánh giá xấu.

“Ngô tổng, những sản phẩm này, tôi đã tổng hợp lại trong một file Excel chiều nay rồi ạ.” Lưu Tuyết đột nhiên nói, Ngô Chu hơi ngạc nhiên nhìn cô.

Sau đó khẽ gật đầu.

Lưu Tuyết tiếp quản chuột, nhanh chóng tìm thấy tệp “Tổng hợp đánh giá xấu” trên màn hình.

Bảng tính này rất lớn, khi mở ra, Ngô Chu thấy bên trong có mười sheet, mỗi sheet đều ghi chú rõ tên sản phẩm tương ứng.

Mỗi đánh giá xấu của từng sản phẩm đều có ảnh chụp màn hình kèm theo nội dung văn bản sao chép.

Ngô Chu xem rất cẩn thận, từng cái một.

Cứ thế, trong sự im lặng, Lưu Tuyết đứng phía sau Ngô Chu, nét mặt đầy lo lắng, phiền muộn, có chút bối rối.

Khoảng 20 phút sau, Ngô Chu mới có động thái mới.

Ngô Chu mở một bảng tính Excel mới, sau đó sao chép và dán từng ảnh chụp màn hình đánh giá xấu từ tệp tổng hợp đánh giá xấu sang.

Rất nhanh, Lưu Tuyết liền phát hiện ra vấn đề.

“Ngô tổng, sao biệt danh của những tài khoản này đều là của một người vậy...”

“Người tiêu dùng” đầu tiên mà Ngô Chu tìm ra không chỉ đánh giá xấu một sản phẩm.

Vị “người tiêu dùng” này đã mua tới 9 sản phẩm của công ty họ, và sau đó tất cả đều bị đánh giá xấu.

Mỗi đánh giá đều được viết rất hay, mặc dù miêu tả bằng văn bản khác nhau, nhưng nếu nhìn kỹ, cấu trúc và nội dung miêu tả đều tương tự nhau.

Một trường hợp như vậy có thể là ngẫu nhiên.

Nhưng sau đó, trường hợp thứ hai, thứ ba... đến thứ mười bảy...

Ngô Chu đã tìm ra 17 trường hợp như vậy...

Ít nhất thì “người tiêu dùng” đó cũng đã mua 3 sản phẩm...

“Trời ơi, rốt cuộc là ai mà lại dùng cái chiêu hạ đẳng như vậy!” Lưu Tuyết lòng đầy căm phẫn, chủ yếu là vì cô chưa từng gặp chuyện này bao giờ, hay nói cách khác là cô chưa bao giờ nghĩ rằng lại có người dùng phương thức cạnh tranh kinh doanh này!

Tuy nhiên, sự bức xúc của Lưu Tuyết lại khiến Ngô Chu chú ý rằng phía sau vẫn còn người. Ngô Chu liếc nhìn góc dưới bên phải màn hình máy tính, xác nhận thời gian đã là 19 giờ 39 phút.

“Cô về trước đi, cũng đã khuya rồi, nghỉ ngơi sớm một chút, mai rồi nói!” Ngô Chu không hề tỏ ra nhiều oán giận, mà ngược lại, với vẻ bình thản, anh quay đầu lại mỉm cười nói với Lưu Tuyết.

Lòng Lưu Tuyết vốn đang nóng như lửa đốt, nhưng nhờ thần sắc và ngữ khí bình tĩnh của Ngô Chu, cô lập tức cảm thấy nhẹ nhõm hơn nhiều, như thể tìm được chỗ dựa vững chắc.

Thực ra cô cũng muốn về nhà, nhưng vấn đề đã tìm ra nguyên nhân, mà chuyện này nếu chưa được xử lý ổn thỏa thì làm sao cô có thể yên tâm được!

“Ngô tổng, vấn đề này ngài định xử lý thế nào ạ! Chúng ta có nhiều sản phẩm như vậy, điểm số đã giảm rồi, kéo điểm số lên lại không h��� dễ dàng...” Lưu Tuyết nhăn mày, vẻ mặt đau khổ nói.

Dù sao, xét cho cùng, điểm số sản phẩm giảm, doanh số giảm, cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lương và thưởng hiệu suất của cô.

Một điều nữa là, đã có lần thứ nhất ắt sẽ có lần thứ hai. Hiện tại vẫn chỉ là một số sản phẩm thứ yếu, nếu đánh giá xấu ở phía sản phẩm bán chạy tiếp tục tăng nhiều, ảnh hưởng đến những sản phẩm chủ lực, thì đến lúc đó...

“Không sao đâu, chúng ta bên này cũng coi như đã sơ bộ tìm được bằng chứng rồi. Sau đó cứ từng bước một mà làm thôi. Nền tảng cũng có cơ chế khiếu nại tương ứng, chỉ cần chúng ta có đủ bằng chứng, nền tảng sẽ giúp khôi phục lại. Cô về đi, đây không phải là chuyện có thể giải quyết trong một sớm một chiều!” Ngô Chu trấn an lần nữa.

“Thật sao ạ?” Nghe Ngô Chu nói nền tảng có thể khôi phục lại, ánh mắt Lưu Tuyết lập tức sáng lên.

Ngô Chu gật đầu.

Lúc này Lưu Tuyết mới hơi an tâm mỉm cười rời đi.

Nếu Ngô Chu không gật đầu, có lẽ đêm nay cô sẽ không ngủ yên giấc được!

Sau đó, trong phòng chỉ còn lại Ngô Chu và hai nhân viên chăm sóc khách hàng trực ca.

Ngô Chu nhìn chằm chằm màn hình máy tính!

Vấn đề này chắc chắn phải giải quyết!

Nền tảng có kênh khiếu nại, chỉ cần có đủ bằng chứng là có thể khiếu nại, đến lúc đó những ảnh hưởng từ các đánh giá xấu này cũng có thể được loại bỏ.

Và ngoài việc khiếu nại trên nền tảng, còn có các biện pháp pháp luật!

Đương nhiên, đây đều là những cách xử lý trực tiếp, ứng phó theo lý lẽ.

Thật sự chỉ có một công ty đó thôi sao?

Hay là nói, sau này sẽ không còn nữa?

Chỉ có ngàn ngày làm trộm, nào có ngàn ngày phòng trộm được!

Làm kẻ trộm thì dễ, nhưng phòng trộm thì lại càng khó.

Tốt nhất vẫn là không để mình bị kẻ xấu dòm ngó, hoặc là phải đạt đến mức không sợ kẻ trộm...

Ngô Chu nhanh chóng suy tư đối sách.

Bản dịch này được thực hiện bởi truyen.free, một sản phẩm chỉn chu dành cho độc giả.