Trên internet, việc liên hệ sự việc của Ngô Tử Tử trước đó với những người thuộc Công ty Trù Trăn vẫn còn là số ít, suy luận đơn thuần chứ chưa có chứng cứ xác thực.

Thế nhưng, những người bình thường không có, thì Ngô Chu lại có.

Sau bốn ngày dư luận xoay quanh Ngô Tử Tử tiếp tục sôi nổi bàn tán, bộ phận truyền thông và phân tích dữ liệu của Công ty Ngô Chu đưa ra kết luận tổng hợp rằng: dư luận về công ty đã hoàn toàn bị sự kiện Ngô Tử Tử bao trùm nhanh chóng, không còn thu hút nhiều sự chú ý.

Lúc này, Ngô Chu bắt đầu tung thông tin...

Vào đúng 19 giờ ngày 25 tháng 8 năm 2015, tài khoản chính thức của Trù Trăn đột ngột đăng tải một thông cáo.

"Gần đây, trên internet xuất hiện những thông tin không đúng sự thật về sản phẩm của công ty chúng tôi. Một số nhân vật công chúng, khi chưa kiểm chứng thông tin, đã đăng tải những nội dung nghiêm trọng và không có thật về việc sản phẩm của chúng tôi 'tồn tại vấn đề an toàn', lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội, gây ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng đến danh dự của công ty chúng tôi.

Đối với sự việc này, công ty chúng tôi đặc biệt coi trọng, đã ngay lập tức phối hợp cùng cơ quan quản lý thị trường để điều tra. Hiện tại, các cơ quan chức năng đã đưa ra kết quả điều tra sơ bộ:

'Không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào do công ty chúng tôi sản xuất có vấn đề về chất lượng hoặc tiềm ẩn nguy cơ an toàn, những thông tin lan truyền trên mạng chỉ là bịa đặt thuần túy.'

Bằng chứng như sau...

'Trong quá trình điều tra của các cơ quan chức năng, lực lượng chấp pháp đã thu thập được một số đoạn tin nhắn quan trọng và bằng chứng điện tử. Các bằng chứng này cho thấy:

Nhân viên phụ trách xử lý dư luận đã khẳng định rõ ràng rằng 'sau đó sẽ sắp xếp người nổi tiếng có ảnh hưởng để thúc đẩy sự việc tiến triển.'

Mốc thời gian này trùng khớp với thời điểm một nhân vật công chúng (Ngô XX) đăng tải thông tin không đúng sự thật.

Tuy nhiên, sau khi dư luận được làm rõ, nhân vật công chúng này không những không công khai xin lỗi công ty chúng tôi mà còn âm thầm xóa bỏ những nội dung mang tính kích động liên quan, điều này càng củng cố hành vi cấu kết giữa người này và thế lực đứng sau.

Hành vi kể trên đã xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi hợp pháp của công ty chúng tôi, cấu thành tội danh xâm phạm danh dự, bản quyền và cạnh tranh không lành mạnh. Căn cứ Luật Dân sự nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa cùng các quy định pháp luật liên quan, công ty chúng tôi đã ủy quyền cho đội ngũ pháp lý chính thức khởi kiện ra tòa án nhân dân vào ngày 23 tháng 8 năm 2015 để truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các cá nhân/tổ chức sau:

Ngôi sao có sức ảnh hưởng Ngô X – lan truyền thông tin giả mạo chưa được xác minh, lừa dối công chúng, gây tổn hại nghi��m trọng đến hình ảnh thương hiệu...'"

Ngay lập tức, thông cáo này được phát đi, và tin tức về Ngô Tử Tử vẫn chiếm trang đầu các nền tảng internet lớn.

Hơn nữa, đây cũng là lúc fan cuồng và người qua đường đang kịch liệt tranh cãi qua lại.

Thông báo chính thức của Trù Trăn, cùng với hàng loạt bằng chứng đi kèm, hiển nhiên đã cung cấp "đạn dược" cho một số người.

Thông cáo vô cùng chính thức này lại nhận được sự chú ý cực lớn.

"Ác liệt thật, Ngô X này không phải là Ngô X kia chứ?"

"Chắc chắn rồi, nhìn đơn kiện bên dưới đi, có cả tên thật của Ngô Tử Tử và công ty đứng sau anh ta..."

"Chuyện này, trước đó tôi đúng là có thấy một số người suy đoán rồi, không ngờ, thế mà lại là thật!"

"Ha ha, tốt, đây là muốn đánh anh ta đến chết rồi, tốt, quá tốt rồi..."

Đương nhiên, có người xem náo nhiệt thì cũng có nhóm fan cuồng lập tức tấn công.

"Các người thật sự có bệnh phải không? Anh trai nhà tôi rõ ràng chỉ đăng một bài viết trên Weibo, căn bản không hề nói điều gì bịa đặt, đăng bài cũng phạm pháp sao? Bây giờ bạo lực mạng thì vô tội, còn người nổi tiếng nói chuyện là bị kiện sao?" Một bộ phận fan hâm mộ đã nhanh chóng phản bác lại những bình luận chỉ thẳng mặt Ngô Tử Tử từ phía những người qua đường và dư luận.

Có người đối đầu với người qua đường, tất nhiên cũng có người lên tiếng về phía chính thức của Trù Trăn.

Rất nhiều người đã sớm nhận ra rằng "Trù Trăn chính là đang tận dụng độ nóng".

"Các doanh nghiệp bây giờ thật nực cười, lại dám đánh bóng tên tuổi trên đầu Tử Tử nhà chúng tôi. Tôi cũng đăng đây, có bản lĩnh thì các người kiện tôi đi... Nào!"

"Anh trai nhà chúng tôi đã như vậy rồi, mà các người còn ra mặt để 'cọ nhiệt độ', thật sự quá kinh tởm..."

Tuy nhiên, mặc dù bị phát hiện, nhưng khi Công ty Ngô Chu thấy số lượng bình luận tăng vọt, họ không đưa ra bất kỳ giải thích nào mà thay vào đó bắt đầu hạn chế bình luận.

Ví dụ như... Chỉ những người theo dõi tài khoản mới có thể bình luận.

Nhờ cài đặt nhỏ này, số lượng người theo dõi trên tài khoản chính thức của Trù Trăn bắt đầu tăng vọt.

Hầu như chỉ cần làm mới trang là có thể thấy hàng trăm, hàng ngàn người theo dõi mới.

Những người theo dõi này, tất nhiên không chỉ có fan cuồng, mà còn có rất nhiều người qua đường...

"Các bạn không thể vì thích anh ta mà vô điều kiện bênh vực. Đăng tải nội dung bịa đặt là sai lầm, anh ta là nhân vật công chúng, càng phải cẩn trọng trong lời nói."

"Doanh nghiệp bị bịa đặt, hàng trăm nhân viên phải ăn cơm, chỉ một câu 'anh trai không cố ý' của các bạn có thể bù đắp lại tổn thất của họ sao?"

"Làm sai thì phải xin lỗi, đó là nguyên tắc cơ bản nhất của con người, fan hâm mộ không thể mãi giúp 'dọn dẹp hậu quả'."

"Anh ta phạm sai lầm thì các bạn nói 'anh trai là người bình thường', vậy tại sao bình thường lại tôn sùng anh ta như thần? Tiêu chuẩn kép như vậy thật quá khó coi."

67 phút sau đó.

"Trù Trăn công bố thông cáo chính thức, vạch trần kẻ chủ mưu phía sau..." Chủ đề này nhanh chóng lọt vào Top 10 bảng tìm kiếm nóng.

Sự việc này được đẩy nhiệt rất nhanh.

Nhiều người làm truyền thông cũng ngay lập tức chú ý đến tiềm năng của chủ đề này.

Vì vậy, nhiều người làm truyền thông dù đã tan làm vẫn ngay lập tức dựa trên thông tin được công bố trên internet, bắt đầu tổng hợp lại và lồng ghép ý kiến chủ quan của mình.

Còn những người có trách nhiệm hơn một chút thì thông qua các nguồn lực trong tay, xoay sở đủ đường, chủ động liên hệ nhân viên liên quan của Công ty Ngô Chu để thu thập tài liệu và thông tin trực tiếp.

Tuy nhiên, có những người còn nhanh hơn...

Một số người làm truyền thông đã sớm có được tài liệu, chờ đợi khi dư luận dậy sóng đến mức nhất định thì trực tiếp đăng tải video "bình luận thời sự" và các bài phân tích dài đã chuẩn bị sẵn lên các phương tiện truyền thông liên quan, để thu hút lượng truy cập trực tiếp từ tranh cãi lần này.

Nhờ sự chủ động lan truyền của những người làm truyền thông này.

Lại thêm, Ngô Tử Tử vốn dĩ đang ở tâm bão dư luận, độ hot của anh ta đã rất cao.

Cuối cùng, vào lúc 23 giờ 17 phút đêm.

"Ngô Tử Tử vu khống Trù Trăn – kẻ đứng sau thao túng!" Tin tức nóng hổi này vọt lên dẫn đầu bảng xếp hạng chủ đề hot.

Ngay khi chủ đề dư luận nhanh chóng leo lên vị trí số một.

Ngày hôm sau, các nhân viên của Công ty Ngô Chu cũng có thể xem là "đau mà vẫn sướng".

Rất nhiều fan cuồng, thông qua các phương thức liên lạc được công bố trên các nền tảng internet, đã thực hiện đủ kiểu công kích dư luận...

Thậm chí còn có cả việc đặt đơn xong rồi lập tức trả hàng...

Thế nhưng, điều khiến họ vui vẻ chính là...

Sau khi Ngô Chu đến công ty, anh lập tức có mặt tại bộ phận chăm sóc khách hàng. Ngay khi vừa bước vào sảnh, bên tai anh là tiếng gõ bàn phím "lốp bốp" không ngừng nghỉ. Từng nhân viên chăm sóc khách hàng với biểu cảm khác nhau, nhưng hầu hết đều nhíu mày, nhìn thôi cũng đủ biết tâm trạng của họ không tốt chút nào.

Vì vậy, dù cho sếp Ngô Chu có mặt, nhưng đại đa số nhân viên chăm sóc khách hàng lại phớt lờ anh, bởi dù sao anh cũng là "kẻ đầu têu".

Ngô Chu cũng không bận tâm những điều đó, anh đi đến vị trí tương đối trung tâm rồi đột nhiên lên tiếng.

"Nào, tôi nói vài câu, mọi người tạm dừng công việc một chút..." Ngô Chu nói với nụ cười trên môi.

Mặc dù đang bị mắng nên tâm trạng không tốt, nhưng khi nghe ông chủ Ngô Chu nói chuyện, họ vẫn ngay lập tức ngẩng đầu nhìn về phía anh, muốn xem rốt cuộc ông chủ sẽ nói gì.

"Mấy ngày nay chắc chắn mọi người đều rất áp lực..."

Ngô Chu đứng ở góc độ của nhân viên chăm sóc khách hàng, trước tiên mô tả tình cảnh họ đang phải đối mặt với bạo lực mạng, rằng trừ một số ít người ra, đa số đều khó mà có tâm trạng tốt sau khi bị mắng.

Ngô Chu thấu hiểu được sự khó khăn của họ.

Bước tiếp theo, anh liền đưa ra "phương án giải quyết"!

"Các bạn là tuyến phòng thủ đầu tiên, đối mặt với anti-fan, vô cùng không dễ dàng. Tôi sẽ không để các bạn hy sinh cảm xúc của mình một cách vô ích... Vì vậy, tôi tuyên bố rằng trong tháng này, tiền phụ cấp tiếp đón anti-fan của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gấp 3 lần ngày thường..."

Khoản phụ cấp tiếp đón anti-fan này, thực tế vẫn luôn có, bởi "rừng lớn thì chim gì cũng có", lượng tiêu thụ hàng ngày của công ty vốn đã tốt, mỗi ngày nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp đón nhiều người như vậy, chắc chắn sẽ có đủ loại "hater".

Nói cách khác, chỉ cần nhận cuộc gọi từ hater, ngoài lương cơ bản, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được phụ cấp thêm 30 nhân dân tệ/giờ; ca đêm thì "gấp đôi". Còn bây giờ, Ngô Chu thông báo phụ cấp gấp 3 lần, tức là 90 nhân dân tệ/giờ vào ban ngày, và nếu may mắn được xếp ca đêm thì sẽ là 180 nhân dân tệ/giờ...

Nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh nhạy đã lập tức tính toán ra ý nghĩa của câu nói này. Vốn dĩ vì phải đối đầu với anti-fan mà mặt mày ủ dột, trong khoảnh khắc họ liền nở nụ cười rạng rỡ từ trong ra ngoài.

"Cảm ơn ông chủ!"

"Cảm ơn Ngô Tổng!"

"Ông chủ vạn tuế!"

Từng người lớn tiếng bộc lộ cảm xúc, thậm chí có người vui đến nỗi nhảy cẫng lên, giơ nắm đấm đấm mạnh vào không khí... Hơi có chút phong thái "chuunibyou" (hội chứng tuổi dậy thì)... Tuy nhiên, trong không khí vui vẻ như vậy, không ai cảm thấy điều đó là không đúng lúc.

Có những người nhạy bén, cũng có những người không, dù đây chỉ là một phép toán cực kỳ đơn giản, họ vẫn cần dùng điện thoại hoặc máy tính để nhập từng con số và tính toán ra kết quả.

Vì vậy những người này chỉ biết ngơ ngác nhìn các đồng nghiệp vui mừng đến vậy...

Sau khi Ngô Chu thông báo tin vui này, nhìn thấy nụ cười rạng rỡ từ tận đáy lòng trên khuôn mặt của đa số mọi người, anh liền quay người rời đi.

Sau khi Ngô Chu rời đi, những nhân viên còn chậm nửa nhịp kia mới bắt đầu chủ động hỏi han đồng nghiệp bên cạnh...

Niềm vui cũng theo đó mà đến.

Niềm vui nối tiếp niềm vui, khiến những người này, khi một lần nữa tiếp đón anti-fan, tâm thái đã hoàn toàn khác trước.

Đây là anti-fan ư?

Không, tất cả đều là tiền nhân dân tệ cả đấy chứ!

Anti-fan A: "Công ty các người những thứ đồ rách rưới này cũng xứng bán cái giá này ư? Ông chủ các người có phải bị nước vào não không? Sao không bán luôn không khí giá 999 đi?"

Nhân viên chăm sóc khách hàng Tiểu Lý: "Chào quý khách, cảm ơn quý khách đã góp ý, chúng tôi đã ghi nhận cẩn thận và phản hồi đến bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Về vấn đề giá cả, chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu hóa, đảm bảo quý khách lần sau còn có thể mắng một cách hài lòng hơn nữa."

Anti-fan A: "..."

Anti-fan B: "Mấy thứ đồ rách rưới của các người, giá tiền này, các người xứng sao? Cái túi này của các người đến chó nhà tôi còn không muốn đụng vào! Thật coi mình là thương hiệu lớn rồi, cười chết tôi mất!"

Nhân viên chăm sóc khách hàng Tiểu Vương: "Chào quý khách, thật ra dự tính ban đầu của chúng tôi là sản phẩm tốt, tất nhiên sẽ có giá tốt. Đương nhiên, nếu quý khách cảm thấy không xứng, chúng tôi cũng vô cùng tôn trọng phán đoán của quý khách, dù sao thì khách hàng luôn đúng, nhất là quý khách đang tràn đầy cảm xúc như vậy!"

Anti-fan B: "..."

Anti-fan C: "Ối, ăn 'máu người và bánh bao' sướng lắm nhỉ? Công ty các người 'cọ nhiệt độ' trắng trợn đến thế sao? Anh trai nhà chúng tôi mắng các người tuyệt đối không oan đâu, đồ của công ty các người là rác rưởi, mà làm ở công ty này thì các người cũng rác rưởi y như vậy... Đồ rác rưởi thì cút nhanh đi, đừng ở đây làm mất mặt nữa..."

Nhân viên chăm sóc khách hàng Tiểu Trần: "Chào quý khách, hiện tại đang là giờ cao điểm của dư luận, chúng tôi rất xin lỗi vì đã phản hồi quý khách muộn. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn quý khách đã đặc biệt đến để mắng mỏ."

Anti-fan C: "..."

Những ai làm thương mại điện tử đều hiểu rõ rằng lưu lượng truy cập là yếu tố hàng đầu. Dù cho tỷ lệ chuyển đổi hoặc giá trị đơn hàng trung bình có thấp đi chăng nữa, thì tổng doanh số cuối cùng vẫn có thể đạt mức đáng kể nhờ vào lượng truy cập khổng lồ.

Thế nhưng lần này, dù nhiều người qua đường cũng lờ mờ đoán được Công ty Trù Trăn đang "câu kéo lưu lượng" nhưng...

Những người qua đường lại không có phản ứng gay gắt như những fan cuồng kia.

Nhiều người qua đường theo bản năng cảm thấy "đương nhiên rồi".

Dù sao Trù Trăn là "người bị hại", Trù Trăn chỉ đang "minh oan" mà thôi... Việc Trù Trăn "câu kéo lưu lượng" là đương nhiên...

Việc "câu kéo" này "rất đáng".

Ngày đầu tiên bùng nổ độ hot, doanh số của Cửa hàng flagship Trù Trăn đạt con số kỷ lục chưa từng có: 55.17 triệu nhân dân tệ. Tuy nhiên, số lượng hàng bị trả lại lên tới hơn 40 triệu, nên sau khi trừ đi, chỉ còn lại 10.21 triệu nhân dân tệ. Con số này không lập kỷ lục mới cho cửa hàng của công ty, nhưng cũng không chênh lệch quá nhiều.

Ngày thứ hai... Doanh số thực tế 37.28 triệu nhân dân tệ, sau khi trừ đi số hàng bị trả và hoàn tiền, còn lại 12.77 triệu nhân dân tệ. Tỷ lệ anti-fan hủy đơn ác ý đã giảm bớt.

Ngày thứ ba... Doanh số thực tế là 15.13 triệu nhân dân tệ...

Liên tục ba ngày, doanh thu cửa hàng Trù Trăn liên tục tăng cao, toàn bộ Công ty Ngô Chu chìm trong không khí vui vẻ.

Nhưng đối với các công ty, thương hiệu khác trong ngành thì không hẳn.

Chẳng hạn, một số thương hiệu "trù bảo" khác, vốn dựa vào lưu lượng từ các ngôi sao, đã bắt đầu học theo các thủ đoạn và chiến lược kinh doanh của nhà Ngô Chu...

Mọi câu chữ trên đây đều là công sức biên tập của truyen.free, xin vui lòng tôn trọng bản quyền.