Nghe Hứa đổng nói vậy, những hoạt động của các trang mua chung online chắc chắn sẽ không nhỏ đâu. Vậy thì tôi thật sự rất mong đợi được chứng kiến.

Mã Hành Vân cười nói:

"Đối thủ hay không đối thủ thì cũng chẳng quan trọng. Trong mắt tôi, những người cùng làm thương mại điện tử như chúng ta thực ra cũng không hề cạnh tranh trực tiếp. Chúng ta đều là đồng nghiệp.

Nếu thương mại điện tử có thể được đông đảo mọi người đón nhận một cách rộng rãi, và ai nấy đều ưu tiên lựa chọn mua sắm trực tuyến trong sinh hoạt hàng ngày, thì điều này sẽ mang lại ảnh hưởng to lớn, không chỉ cho Alibaba, mà còn cho toàn bộ ngành nghề và cả xã hội.

Mặc dù tôi cũng muốn khiến Alibaba trở thành cái tên xuất sắc nhất, nhưng tôi không nhất thiết phải là người giỏi nhất. Tôi mong muốn hơn là được chứng kiến ngày mà ngành thương mại điện tử phát triển bùng nổ, thay đổi cả thế giới."

Lời nói của Mã tổng, Hứa Triết không biết là suy nghĩ thật sự của ông ấy, hay chỉ là đang tán gẫu bông đùa mà thôi. Dẫu sao, bây giờ ông ấy vẫn chưa đạt đến cái giai đoạn sau này là "hối hận vì đã sáng lập Alibaba", nên hiện tại ông ấy đang nghĩ gì, Hứa Triết cũng không thể nào hiểu rõ.

Dù mối quan hệ của hai người khá tốt, nhưng cơ hội gặp mặt lại quá ít ỏi. Mỗi lần gặp nhau, họ đều bàn bạc chuyện làm ăn, thời gian tiếp xúc riêng tư không nhiều.

Hứa Triết cũng không muốn nói nhiều về chủ đề này. Mỗi người đều từng nghĩ đến việc thay đổi một điều gì đó, thậm chí là thay đổi cả thế giới, nhưng quả thực rất ít người có thể làm được. Dù cuối cùng có làm được hay không, thì đó cũng là ước mơ và mục tiêu của người khác. Người khác không có tư cách hay lý do để phán xét.

"Hứa đổng, phía tôi hiện đang có một ý tưởng, nhưng vẫn đang trong giai đoạn lên kế hoạch. Tôi muốn trình bày trước với anh."

Sau một hồi hàn huyên, Mã Hành Vân nói:

"Taobao của chúng tôi chỉ là một nền tảng cung cấp, cụ thể các thương hộ bán gì, người dùng mua gì đều không cần thông qua chúng tôi. Vì vậy, rất khó để giám sát nền tảng một cách triệt để.

Hiện tại, các thương gia trên Taobao có thể nói là đủ mọi thành phần, 'ngư long hỗn tạp'. Nhiều người tiêu dùng không nắm rõ tình hình đã liên tiếp bị lừa gạt. Về vấn đề này, chúng tôi nhất định phải đưa ra những biện pháp hạn chế, nếu không, về lâu dài, danh tiếng của Taobao sẽ thực sự bị hủy hoại.

Vì vậy, tôi dự định mở một giao diện cấp hai trong Taobao, đồng thời chỉnh đốn lại Taobao Mall, tốt nhất là thay đổi tên. Sau này, hàng hóa trong trung tâm thương mại này chỉ được bán hàng thật!

Tuy nhiên, vì con đường mua hàng qua Internet là trực tiếp từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng, cho dù là mở cửa hàng mới cũng không thể giám sát một cách hiệu quả. Nhưng chúng ta có thể điều chỉnh mức độ xử phạt."

Tmall Mall chính thức được thành lập vào tháng 1 năm 2012, nhưng thực chất không phải là mới được thành lập, mà là được đổi tên từ Taobao Mall ban đầu, đồng thời tăng cường mở rộng và thay đổi phương án quản lý.

Taobao thuộc mô hình C2C, tức là các cửa hàng cá nhân giao dịch với người mua cá nhân.

Trong khi đó, Tmall Mall lại áp dụng mô hình B2C, là các cửa hàng doanh nghiệp giao dịch với người mua cá nhân.

Nói một cách đơn giản, trên Taobao, chỉ cần công dân hợp pháp cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan là có thể đăng ký cửa hàng và bán sản phẩm. Còn Tmall Mall thì yêu cầu phải là các công ty chính quy đăng ký.

Đối với nhiều chủ cửa hàng bán hàng trực tuyến, việc đăng ký công ty vốn đã phiền phức, lại còn bất lợi cho việc họ che giấu doanh số. Vì vậy, hiện tại hầu như không có cửa hàng nào lựa chọn Taobao Mall.

Vấn đề hàng giả, Mã tổng chắc chắn phải xử lý. Ngay cả khi không có vụ việc này, sau đợt 11/11 sắp tới, Taobao cũng sẽ phải đối mặt với một vài bê bối hàng giả, nhưng sẽ không lớn đến mức này.

Mã tổng là người biết lo xa, sau khi phát hiện tình hình, ông ấy đã ngay lập tức có phương án đối phó. Đó chính là ra mắt module trung tâm thương mại, tạo ra Tmall Mall với cam kết bảo vệ hàng chính hãng.

Chỉ cần Tmall Mall được triển khai nghiêm túc, thì mọi bê bối hàng giả sẽ rất khó ảnh hưởng đến Alibaba nữa.

Dẫu sao, hàng hóa trên Tmall được đảm bảo là hàng thật, nếu bị lừa đảo có thể khiếu nại. Còn nếu người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trực tiếp trên Taobao với giá rẻ, thì trong lòng họ cũng đã rõ mình đang mua gì.

"Ý tưởng này rất hay đấy chứ! Nhưng sau khi trung tâm thương mại chính thức đi vào hoạt động, ngoài vấn đề kiểm duyệt, dịch vụ hậu mãi về sau cũng nhất định phải làm thật chu đáo!

Mã tổng muốn xây dựng Tmall Mall, Hứa Triết đương nhiên không có bất kỳ ý kiến gì, anh đề nghị:

"Trung tâm thương mại đã chủ trương bán hàng chính hãng, thì những người mua lựa chọn tiêu dùng tại đây chắc chắn không muốn mua phải hàng giả. Nếu quyền lợi của người dùng bị lừa gạt không được giải quyết thỏa đáng, thì có khác gì so với việc mua sắm ở nơi khác đâu?

Cho nên, bộ phận kiểm duyệt và bộ phận hậu mãi đều cần xây dựng một đội ngũ chuyên trách riêng, chứ chỉ dựa vào dịch vụ khách hàng của các thương gia lớn thì không ổn chút nào."

"Ừm, về mặt này tôi cũng đã suy nghĩ kỹ rồi. Nhất định phải tổ chức một đội ngũ chuyên nghiệp, dẫu sao không chỉ người bán 'ngư long hỗn tạp', mà người mua cũng vậy."

Mã Hành Vân gật đầu đáp:

"Nghe nói hiện có một nhóm người trên Taobao, sau khi mua sản phẩm, bất kể chất lượng sản phẩm ra sao, họ đều trực tiếp liên hệ với chủ cửa hàng, đe dọa đánh giá thấp để kiếm lợi!

Tình trạng này nhất định phải giải quyết. Chúng tôi không chỉ phải đảm bảo lợi ích của người mua, mà còn phải đảm bảo lợi ích của người bán. Dẫu sao, cả hai đối tượng này đều là nền tảng phát triển của chúng ta, thiếu đi một bên cũng không được."

"Không sai, cả hai tình huống này đều cần đến bộ phận kiểm duyệt. Dịch vụ khách hàng của Taobao hiện tại dù cũng có thể xử lý, nhưng dù sao vẫn chưa chuyên nghiệp."

Hứa Triết gật đầu đáp lời:

"Anh Mã, quyết định này của anh, tôi hoàn toàn ủng hộ, cứ yên tâm thực hiện đi. Chỉ cần có lợi cho tập đoàn, không riêng gì tôi, ngay cả Yahoo và Softbank cũng không có lý do gì để từ chối."

Uống mấy ấm trà xong, trời cũng dần về chiều tối, chuyện chính cũng đã bàn bạc gần xong. Mã Hành Vân đứng dậy nói:

"Đi thôi Hứa đổng, chúng ta cùng đi ăn cơm. Tôi đã chuồn việc sớm, nhưng lão Thái và những người khác có lẽ phải đợi hết giờ làm mới tới được. Giờ tính ra, họ cũng sắp đến rồi. Lát nữa chúng ta làm vài ly!"

"Uống một chút thì không thành vấn đề, nhưng chúng ta phải thống nhất là không thể uống nhiều. Dẫu sao ngày mai còn phải gặp mặt Yahoo và Softbank nữa, một thân mùi rượu thì không ổn chút nào."

"Yên tâm đi, sẽ không để anh uống nhiều đâu!"

Ban đêm, Hứa Triết uống rượu xong trở về khách sạn. Sau khi rửa mặt, anh không lập tức đi ngủ ngay, mà nằm trên giường suy nghĩ về một vài chuyện sắp tới.

Ngày kia là ngày 11/11, ngày mai là Đại hội cổ đông. Tôn Chính Dịch và những người khác đã đến đây, chắc chắn sẽ không đi ngay.

Họ đều là cổ đông lớn của Alibaba, hiện tại Alibaba lại đang đối mặt với nguy cơ rất lớn. Họ rất có thể sẽ đợi đến khi đợt 11/11 kết thúc, và Alibaba công bố việc rút khỏi thị trường rồi mới trở về, hoặc cũng có thể là đi ngay sau khi 11/11 kết thúc.

Thế nhưng, Hứa Triết không có nhiều thời gian để ở lại với họ như vậy. Vì 11/11, ngoài việc là ngày hội mua sắm điên cuồng, còn là đám cưới của Lý Khải Toàn và Lương Thi Hoa. Anh nhất định phải đến Hồng Kông tham dự hôn lễ mới được.

Chính vì vậy, anh nhất định phải trong vòng một ngày mai, giải quyết mối họa tiềm ẩn từ Softbank!

Bản chuyển ngữ này đã được truyen.free dày công biên soạn, mọi quyền lợi liên quan đều thuộc về chúng tôi.