Dương Phi và Hàn Y Y vừa đi vừa trò chuyện.

"Hàn tổng, cô thấy cửa hàng Mỹ Lệ thế nào?"

"Sao anh cứ gọi tôi là Hàn tổng? Bây giờ đâu phải đang giờ làm, nghe không được tự nhiên chút nào."

"Khụ, vậy gọi cô là Y Y nhé?"

Trái tim Hàn Y Y đập thình thịch, cô khẽ "ừ".

"Cửa hàng Mỹ Lệ rất tốt. Tôi đã sang cửa hàng của Cao Ích bên đối diện xem qua rồi. Riêng về quầy chuyên doanh thì tôi không bàn đến, vì các nhãn hiệu cơ bản là giống nhau. Còn siêu thị, họ vẫn giữ cách làm cũ của chúng ta. Tôi cảm thấy, chúng ta định vị ở phân khúc cao cấp, còn họ thì định vị ở phân khúc tầm trung đến thấp."

"Cô thấy cửa hàng chúng ta có điểm nào cần cải tiến không? Cô thử phân tích một chút từ góc độ của một khách hàng nữ xem."

"À ừm, tôi cũng thường xuyên mua sắm, tôi cảm thấy trải nghiệm khách hàng là quan trọng nhất. Ví dụ như cửa hàng quần áo chúng ta ghé hôm nay, tôi đã có một trải nghiệm vô cùng tốt. Nếu tất cả dịch vụ trong cửa hàng chúng ta cũng có thể làm được như vậy, thì khách hàng nhất định sẽ trở thành khách quen."

"Trải nghiệm ư? Cô có thể nói cụ thể hơn không?"

"Khi mua quần áo, chúng ta chắc chắn sẽ muốn thử trước. Trong quá trình này, khách hàng đang trải nghiệm: một là trải nghiệm sự thoải mái của sản phẩm, hai là trải nghiệm dịch vụ tư vấn của nhân viên bán hàng. Nhiều khi – tôi nói đây là ý kiến của riêng tôi nhé – tôi cảm thấy dịch vụ còn quan trọng hơn cả bản thân sản phẩm. Có những lúc, tôi mua áo, rõ ràng là quần áo ở tiệm này có chất lượng tốt so với giá, nhưng vì thái độ phục vụ không tốt, tôi cũng sẽ không mua, mà sẽ chi tiêu ở một cửa hàng khác có thái độ phục vụ tốt hơn."

"Ừm, có lý đấy. Bởi vì con người là cảm tính, không phải máy móc, không thể chỉ đơn thuần dựa vào thành phần sản phẩm để quyết định mua hay không mua." Dương Phi gật đầu nói. "Trải nghiệm! Cô đã đưa ra một đề xuất rất hay."

"Ông chủ..."

"Ừm? Cô vừa gọi tôi là gì?"

Hàn Y Y đảo mắt một vòng, cười duyên nói: "Tôi đâu dám gọi thẳng tên anh như thư ký Trần và những người khác. Họ là bạn học của anh, anh coi họ là bạn bè. Còn tôi thì là cấp dưới của anh mà."

Dương Phi nói: "Thế thì tùy cô, cô thấy thoải mái thế nào thì làm thế ấy, tôi cũng chú trọng trải nghiệm mà."

...

Hai người đang trò chuyện thì đã đi vào một con hẻm nhỏ.

Vào giờ tan tầm, trong con hẻm nhỏ rất đông người.

Xe máy, xe đạp điện, thỉnh thoảng có một chiếc ô tô nhỏ chen lấn giữa biển người qua lại, khiến con hẻm càng thêm chật chội và ồn ào.

Hàn Y Y cẩn thận né tránh những chiếc xe đạp điện và xe máy đang lao tới, sợ làm bẩn chiếc váy mới.

Một chiếc xe xích lô như chốn không người lao vút tới, khiến người đi đường vội vàng né tránh, đồng thời cằn nhằn, chỉ trích người lái xích lô thiếu ý thức.

Người lái xích lô chẳng thèm quan tâm lời bàn tán của người khác, vẫn cứ chạy thẳng một mạch, không hề giảm tốc độ.

Thấy đầu xe đang lao thẳng về phía Hàn Y Y.

Dương Phi ôm eo cô, kéo cô sát vào người, đồng thời xoay người, chắn trước mặt cô.

Hàn Y Y rúc vào lồng ngực vạm vỡ của anh, ngửi thấy mùi đàn ông tỏa ra từ anh, lòng cô không khỏi loạn nhịp.

Để che giấu sự bối rối trong lòng, Hàn Y Y vẫn tiếp tục câu chuyện dang dở lúc nãy, nói: "Chúng ta có thể tăng cường các hạng mục trải nghiệm trong siêu thị để thu hút khách hàng tiềm năng mua sắm. Chẳng hạn như cho khách hàng ăn thử? Rất nhiều thực phẩm đều có thể bày ra cho khách hàng nếm thử."

"Ừm, cái này khả thi đấy." Dương Phi gật đầu.

"Còn có bàn chải đánh răng, giấy, tã bỉm và những vật dụng tương tự, thường được đóng gói quá kín, khiến khách hàng cơ bản không thể chạm vào. Chúng ta có thể trưng bày hàng mẫu bên ngoài để khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận sản phẩm thật, có trải nghiệm thực tế, từ đó khách hàng cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm."

"Rất tốt. Tăng cường trải nghiệm khách hàng, khi họ mua sắm cũng sẽ tương tác nhiều hơn với cửa hàng chúng ta, và sẽ có nhiều thiện cảm hơn với cửa hàng."

"Hay là vẫn đến tiệm này ăn cơm?" Đến trước cửa tiệm cơm của anh trai Vương Tư Tư, Hàn Y Y hỏi Dương Phi.

Dương Phi cười nói: "Được thôi."

Hai người vừa đứng một lúc, đang định bước vào thì thấy Vương Tư Tư đi tới từ phía bên kia, trên tay còn xách một chiếc bánh gato lớn.

"A, Dương tiên sinh! Anh đến ăn cơm à?" Vương Tư Tư cười nói, "Mời vào ạ!"

Dương Phi nói: "Tôi với đồng nghiệp đến ăn cơm. Còn cô thì sao?"

Vương Tư Tư nói: "Hôm nay anh tôi sinh nhật, tôi mua bánh gato cho anh ấy."

Dương Phi nói: "Có cô em gái như vậy thật hạnh phúc."

Vương Tư Tư nói: "Thế nào? Chẳng lẽ sinh nhật anh không có bánh gato để ăn sao?"

"Hình như rất ít khi ăn." Dương Phi cười cười.

Việc ăn bánh gato ở đại lục còn chưa phổ biến lắm, nhưng ở Thượng Hải, khi ảnh hưởng của phương Tây dần lan rộng, thì việc ăn bánh gato đã trở nên khá bình thường.

Khi còn bé, sinh nhật Dương Phi có thêm một quả trứng luộc là đã là tuyệt vời lắm rồi.

Lớn hơn một chút, sinh nhật lại càng trở nên không quan trọng.

Vương Tư Tư mời Dương Phi và Hàn Y Y vào tiệm ngồi.

Dương Phi nói: "Cô không cần bận tâm đến chúng tôi, cứ làm việc của cô đi."

Vương Tư Tư nói: "Dương tiên sinh, tôi có chuyện muốn hỏi anh."

Dương Phi nói: "Vương tiểu thư thật biết cách khiêm tốn học hỏi. Tôi xin lắng nghe."

"Anh có nhà máy điện thoại, vậy anh có biết là thẻ điện thoại có thể sao chép được không?" Vương Tư Tư hỏi.

Dương Phi trầm ngâm nói: "Trên lý luận là có thể. Thế nào?"

Việc thẻ điện thoại bị sao chép, trong thời đại 3G và 4G, hầu như là không thể.

Nhưng ở thời đại 2G, hiện tượng này hoàn toàn có tồn tại.

"Thật sự có thể sao!" Vương Tư Tư nói, "Chúng tôi hiện đang nghi ngờ có người đã sao chép thẻ điện thoại của Chu Hải Sinh để gọi điện cho Cao Ích."

"Ồ?" Dương Phi nói, "V��y thì không loại trừ khả năng này."

Vương Tư Tư hỏi: "Đây là sao chép bằng cách nào vậy?"

Dương Phi cười nói: "Cái này đòi hỏi k�� thuật cực kỳ chuyên nghiệp. Cô hỏi tôi thì tôi cũng không rõ."

Vương Tư Tư nói: "Thế thì thẻ điện thoại bị sao chép có giống với thẻ gốc không?"

Dương Phi nói: "Mặc dù có thể sao chép thẻ điện thoại, nhưng thẻ điện thoại sao chép và thẻ gốc của chủ sở hữu không thể sử dụng đồng thời. Nếu nói tin nhắn còn có khả năng bị lộ, nhưng muốn nghe lén cuộc gọi thì hoàn toàn không thể, bởi vì khi một trong hai thẻ được đăng ký vào mạng, tấm thẻ còn lại sẽ ở trạng thái không kết nối mạng, không thể nhận được tin nhắn hay cuộc gọi, nên không tồn tại hiện tượng nghe lén cuộc gọi."

"Vậy thì có thể gọi điện thoại sao?"

"Đương nhiên có thể gọi điện thoại. Thẻ điện thoại bị sao chép, trong bất kỳ thời đại kỹ thuật thông tin nào, cũng không thể nghe lén cuộc gọi của cô. Nếu cô không may, tin nhắn có thể gửi đến thẻ bị sao chép, còn lại nhiều nhất cô chỉ mất một ít cước phí, chỉ vậy thôi."

"A, vậy chắc là như vậy rồi. Vậy nên Chu Hải Sinh và Cao Ích không hề nói chuyện trực tiếp qua điện thoại, nhưng Cao Ích lại đã gọi điện đến số di động của Chu Hải Sinh! Đây chính là điểm khó hiểu nhất của toàn bộ vụ án!"

"Cô quá chuyên nghiệp." Dương Phi cười nói.

"Nhưng là, là ai đã sao chép số điện thoại di động của Chu Hải Sinh? Người đó sao lại muốn sao chép?"

Dương Phi nhún vai, tỏ vẻ bó tay.

Vương Tư Tư nghĩ nghĩ, nói: "Liệu có phải có người muốn thao túng cổ phiếu Viễn Dương Thực Nghiệp, cố ý lấy danh nghĩa Chu Hải Sinh gọi điện cho Cao Ích, kéo anh ta vào cuộc? Mục đích chính là để lừa tiền của Cao Ích? Nếu vậy, trong ván cờ này, Cao Ích cũng là người bị hại sao?"

Dương Phi không khỏi tán thưởng, Vương Tư Tư này, tâm tư thật sắc sảo!

Anh không đáp lời, mặc cho Vương Tư Tư tự suy nghĩ.

Vương Tư Tư cười nói: "Được rồi, cảm ơn Dương tiên sinh, chúc anh dùng bữa ngon miệng!"

Dương Phi mỉm cười, trong lòng đối với Vương Tư Tư này, lại dấy lên thêm mấy phần cảnh giác.

Nội dung này được đăng tải độc quyền tại truyen.free, không cho phép sao chép dưới mọi hình thức.