Hai mươi phút sau đó, Trịnh Nhân và Tô Vân đi tới phòng xử lý khiếu nại y tế.

Lâm Cách có vẻ hơi mệt mỏi, tay cầm cốc sứ men xanh mà thất thần, không biết trong lòng đang nghĩ gì.

"Trưởng phòng Lâm, ngài khoe khoang thật sự quá tài tình!" Tô Vân vừa gặp mặt liền khen ngợi.

"À? Ồ." Lâm Cách mỉm cười, "Không hoàn toàn là khoe khoang đâu, lúc trẻ cơ thể ta cũng không tệ lắm. Chỉ là giờ già rồi, thứ duy nhất có thể so với người khác được có lẽ là mấy bệnh mỡ máu, huyết áp cao thôi."

"Trưởng phòng Lâm, cảm ơn ngài." Trịnh Nhân nghiêm túc nói lời cảm ơn.

"Chuyện nhỏ, chuyện nhỏ thôi." Lâm Cách liên tục khách khí đáp.

"Ông chủ, tôi đã nói với anh rồi, cái kiểu mỗi ngày xong phẫu thuật là về nhà luôn như vậy không thể duy trì được đâu." Tô Vân khinh bỉ nói: "Không giao thiệp với ai, làm sao anh biết ai có thể giúp được gì? Nhìn trưởng phòng Lâm xem, tôi đoán lúc chúng ta nói chuyện, ông ấy đã quyết định sẽ tìm người của phòng kỹ thuật cục thành phố rồi."

"Vẫn nên cẩn thận một chút thì hơn, chỉ vì chuyện này mà kéo người ta ở đơn vị làm thêm giờ, có chút ngại quá." Lâm Cách mỉm cười, nói bóng gió về độ khó khi làm như vậy.

Trịnh Nhân trước hết đứng từ góc độ của một bác sĩ lâm sàng để suy nghĩ về chuyện này, những gì có thể làm được thật sự không nhiều. Hơn nữa, trong lúc vội vã hiện tại cũng không muốn gây ra nhiều chuyện như vậy, nếu thật sự đi theo quy trình thông thường, báo cảnh sát các kiểu, liệu tất cả các loại chứng cứ có thể đến tay phòng kỹ thuật hay không, và mất bao lâu để đến, tất cả đều là ẩn số.

Nhưng nếu Lâm Cách ra tay, vấn đề sẽ được giải quyết trong vài giờ.

"Trưởng phòng Lâm, tôi phải nói ngài vẫn là quá nhân từ mềm lòng." Tô Vân theo thói quen oán thán: "Tại sao cuối cùng còn muốn khuyên cô ta? Với loại người như cô ta, phải xử nặng!"

"Ông chủ Trịnh, bác sĩ Tô, hai vị chưa ăn cơm phải không? Hay là cùng nhau ăn uống trò chuyện chút?" Lâm Cách cười hỏi.

Trán Trịnh Nhân lấm tấm mồ hôi.

Lâm Cách đúng là chưa ăn cơm, hắn chỉ uống nước. Nhưng bản thân Trịnh Nhân và Tô Vân, cùng với các cậu bảo vệ ở cửa, đều đã sớm ăn no nê rồi, nhất là Tô Vân, đoán chừng mấy xiên cật nướng cũng đã chui tọt vào cổ họng rồi.

"Chưa có đâu, Trưởng phòng Lâm, ngài muốn ăn gì? Tối nay hai ta làm vài ly cho đã." Tô Vân nói như không có chuyện gì, thấy trên mặt Lâm Cách hiện lên vẻ khó xử, liền lập tức nói: "Ngài cứ tự nhiên, ta tự uống, không liều mạng đâu."

"Cứ gọi vài xiên là được rồi." Lâm Cách cười nói, "Giờ này ở đô thị, ta phải về nhà đúng giờ. Các vị không biết đó, bây giờ mà ta về nhà muộn, vợ ta như chó nghiệp vụ, cứ ghé mũi lên từng bộ quần áo mà ngửi. Đồ nướng thì tốt rồi, mùi vị đậm đà, không sợ bà xã nghi ngờ."

"Ừm, mùi đồ nướng đậm vị, mới nãy mùi nước hoa của cô g��i kia cũng có chút nồng. Trưởng phòng Lâm ngài lo xa nghĩ rộng, thật đáng khâm phục." Tô Vân cười cợt nói.

Rời khỏi bệnh viện 912, họ tìm đại một quán nướng trong một khu chợ đêm quen thuộc gần đó. Tô Vân gọi món tẹt ga, nhưng lại chỉ gọi có mấy chai bia.

Trời dần dần lạnh, những hàng quán chợ đêm như thế này đoán chừng sẽ không mở được lâu nữa. Nắng cuối thu vừa qua, e rằng họ sẽ phải dọn vào trong quán thôi. Nếu muốn hưởng thụ cảm giác nửa đêm ngồi bên đường ăn xiên nướng vui vẻ, chỉ có thể đợi đến nửa năm sau.

"Mới nãy để cho cô ta một đường sống, ta là nghĩ mọi việc không thể bức người quá mức." Lâm Cách nói.

Nói xong, thấy vẻ mặt khinh thường của Tô Vân, Lâm Cách cũng không tức giận, mỉm cười nói: "Ta không tự mình trải qua, nhưng nghe một đồng nghiệp cũ kể lại."

Đây là mở chế độ "tám chuyện" rồi, Trịnh Nhân trong lòng thấy yên tâm, cầm một xiên đồ nướng nhẹ nhàng ăn.

"Có một bệnh nhân gia cảnh rất nghèo, lúc chữa bệnh, chủ nhiệm phòng ban đã góp chút tiền, lại tận lực chữa trị, cuối cùng không tốn bao nhiêu tiền đã khỏi bệnh xuất viện." Lâm Cách kể, "Bệnh nhân bày tỏ lòng cảm ơn, nhưng sau đó lại xảy ra vấn đề."

"Lúc tính tiền, bệnh nhân làm ầm ĩ vài câu với người làm thủ tục xuất viện, người nọ tính khí lớn, liền khiếu nại bệnh nhân. Người phụ trách tiếp nhận khiếu nại rất không nhịn được, nói: 'Bệnh viện chúng ta đối xử với anh tốt như vậy, anh còn khiếu nại cái gì chứ?'"

Chắc chắn là không nói đúng y như vậy, nhưng đại khái ý tứ là thế, Trịnh Nhân hiểu rõ.

Hắn nhìn mái tóc mai điểm bạc của Lâm Cách, suy nghĩ về diễn biến sau đó của vụ "tám chuyện" này.

"Kết quả người nọ lửa giận bốc lên, bắt đầu nói bừa. Bây giờ nhớ lại, chắc hẳn là thẹn quá hóa giận, nói năng không kiêng dè."

"Sau đó thì sao?" Tô Vân hỏi.

"Rồi sau đó, bệnh nhân liền nói đến chủ nhiệm khoa của phòng ban mình, để chứng tỏ bệnh viện đối xử không tốt với mình, để lý lẽ của mình có chỗ đứng, tiện thể khiếu nại luôn chủ nhiệm phòng ban."

"..."

Trịnh Nhân không nói gì, chỉ lắc đầu.

"Tiếp đó, chủ nhiệm phòng ban bị gọi tới phòng xử lý khiếu nại y tế, chỉ thẳng vào mũi mà nói: 'Lão tử đối xử với ngươi như thế hả? Góp tiền chữa bệnh cho ngươi, ngươi lại quay đầu khiếu nại ta sao?'"

"Là đạo lý đó."

"Bệnh nhân cũng nóng nảy, cộng thêm tức giận, trực tiếp lên cơn đau tim. May mà ở bệnh viện, nếu là đổi chỗ khác... Kết quả chuyện này có lý mà không nói được, cuối cùng chủ nhiệm phòng ban nhận một hình thức xử lý." Lâm Cách ung dung kể lại chuyện vặt vãnh như hạt mè hạt thóc.

"Cho nên mới nói, chúng ta cứ nắm rõ sự việc, dựa theo quy trình nên giao cho ai thì giao cho người đó." Lâm Cách nói, "Cứ nói chuyện tình hôm nay, camera giám sát có ở đó, nếu cô ta mà quỳ trước mặt ta, có cái bàn che khuất, chân ta và đầu cô ta coi như đều không nằm trong phạm vi camera giám sát. Nếu như sau này có người nói ta đã không nên ép buộc cô ta làm gì đó, thì chuyện này coi như không có cách nào giải thích được rồi."

"Ha ha ha, Trưởng phòng Lâm, ngài cẩn thận quá mức rồi đấy." Tô Vân cầm chai bia, vui vẻ cười lớn.

"Đó còn là chuyện nhỏ, nếu cô ta quá sợ hãi, trực tiếp mở cửa sổ từ phòng xử lý khiếu nại nhảy xuống thì các vị nói sẽ ra sao? Ta đã bảo cái phòng xử lý khiếu nại này nên dời xuống lầu một đi, để xóa bỏ mọi tai họa ngầm, nhưng đã đề xuất mấy lần, đều không được thông qua."

"Mọi việc nên cho người khác một đường sống, chúng ta là bác sĩ, không phải cảnh sát, càng không phải quan tòa, không cần thiết phải dồn người ta vào đường cùng để rồi họ quay lại cắn." Lâm Cách ung dung nói lý do của mình.

Trịnh Nhân bỗng nhiên cảm thấy Lâm Cách nói có lý.

Mọi việc nên chừa lại vài phần đường lui, nếu thật sự muốn liều chết cá chết lưới rách, kết cục cuối cùng sẽ ra sao thì thật sự không ai biết được.

Những chuyện Lâm Cách nói lẽ nào không thể tồn tại sao? Chắc chắn là có!

"Ta đã sớm nói tất cả các phòng ban của chúng ta đều phải lắp camera giám sát 360° không góc chết, nhưng bên bệnh viện từ đầu đến cuối không chịu chi khoản kinh phí này." Lâm Cách tiếp tục càu nhàu.

Tô Vân càng nghĩ về những hình ảnh Lâm Cách vừa nói lại càng thấy thú vị, liền bắt đầu thảo luận với Lâm Cách về việc đây có thể coi là một dự án ứng phó nguy cơ.

Món nướng này ăn rất nhanh, nếu chậm một chút liền nguội mất.

Lâm Cách ăn xong, cười ha hả hỏi: "Ông chủ Trịnh, bác sĩ Tô, hỏi thăm chuyện này chút."

"Giải Nobel hả, mấy năm mới có một lần." Tô Vân cười nói.

"Vậy thì tốt, vậy thì tốt." Lâm Cách nói, "Giờ cũng sắp đến kỳ nghỉ Quốc khánh mùng 1 tháng 10 rồi, đoán chừng sau khi đi làm lại thì chuyện này cũng nhanh thôi. Ông chủ Trịnh, nếu ngài nhận được điện thoại, xin ngài dù sao cũng đừng coi là điện thoại quấy rối mà ngắt máy nhé."

"Chắc chắn sẽ không đâu, chúng tôi đã mong chờ bao lâu rồi. Mấy kẻ ba hoa nói người đoạt giải Nobel nhận được điện thoại thông báo lại tưởng là điện thoại quấy rối, làm ra vẻ quá mức, không thể tin được! Chúng tôi chắc chắn sáng sớm đã nhanh nhẹn lắng tai nghe ngóng tin tức rồi, ngài yên tâm đi Trưởng phòng Lâm." Tô Vân nói.

"Đến lúc đó nhớ thông báo cho ta sớm một chút, ta cũng muốn vui lây."

"Hay lắm!" Tô Vân vui vẻ đồng ý.

"Ông chủ Trịnh? Tối nay ngài có rảnh rỗi sao." Một giọng phụ nữ từ phía sau Trịnh Nhân truyền tới.

Bản dịch được thực hiện công phu và xuất bản độc quyền tại truyen.free.