Rốt cuộc phải làm thế nào đây?

Đây chính là vấn đề cần phải giải quyết.

Vì tốc độ truyền dữ liệu giữa Ares và Trưởng Thiên khoa kỹ khá nhanh, hệ thống mạng máy tính đã tự động cập nhật, dẫn đến tình trạng không thể truy cập màn hình chính.

Một số người dùng khác sử dụng mạng quay số băng thông rộng, tốc độ đường truyền chắc chắn sẽ chậm hơn, thế nhưng chỉ cần máy tính kết nối Internet là hệ thống sẽ tự động kích hoạt quá trình nâng cấp, không cách nào dừng lại hay thoát ra được.

Người dùng phổ thông không phải là kỹ thuật viên IT chuyên nghiệp, nên khi gặp tình huống này, máy tính của họ cơ bản là không thể sử dụng được nữa.

Nếu tình trạng này cứ kéo dài, nó sẽ giáng một đòn nghiêm trọng vào uy tín và doanh số bán hàng của phần cứng Tinh Than trên thị trường, đồng thời cũng ảnh hưởng nặng nề đến doanh số của Ares.

Trần Tiêu nói: "Ares cần ngay lập tức gửi một thông báo cho người dùng, dặn những ai chưa bật máy tính hãy rút dây mạng trước khi sử dụng, cho đến khi chúng ta tìm ra giải pháp khắc phục thì hãy tính tiếp."

Ngô Quân sốt ruột đáp: "Nhưng mà!"

Trần Tiêu nói: "Ngô Tổng, bây giờ không phải là lúc phân tích nguyên nhân. Điều quan trọng nhất hiện tại là tạm thời ngăn người dùng không nâng cấp hệ thống."

Ngô Quân cũng hiểu rõ điều đó. Sau khi cúp điện thoại, anh lập tức yêu cầu Ares công bố thông báo mới nhất và đồng thời thông báo cho các đại lý trực thuộc Ares.

Thông báo và các đại lý đều làm rõ với người dùng rằng, trước khi sử dụng máy tính có tích hợp phần cứng Tinh Than, hãy rút dây mạng rồi mới khởi động máy.

Bộ phận hậu mãi của Ares, vốn mới được thành lập, cũng trở nên vô cùng bận rộn. Nhân viên hậu mãi dựa theo danh sách số điện thoại đã lưu của khách hàng, gọi điện thông báo và giải thích từng người một.

Trong quá trình gọi điện, họ cũng gặp phải một số khách hàng vô cùng khó chịu.

Những người dùng này, bất kể lý lẽ đúng sai, đã trực tiếp mắng té tát nhân viên hậu mãi.

"Tôi mua máy tính của các anh lẽ nào chỉ để dùng offline thôi sao? Tại sao tôi lại không được phép lên mạng chứ?! Nếu máy tính của tôi vừa mới dùng đã gặp vấn đề, thì đó là việc của Ares các anh, không phải việc của người tiêu dùng chúng tôi! Nếu máy tính tôi dùng để lên mạng mà xảy ra sự cố, các anh phải bồi thường! Tôi yêu cầu trả hàng! Các anh còn phải chịu luôn chi phí đi lại và cả chi phí cơ hội bị mất của tôi nữa!"

"Tôi mua máy tính Ares chính là để chơi game online, nếu không cho tôi lên mạng chơi game thì tôi mua máy tính của các anh làm gì?"

"Bây giờ tôi yêu cầu hoàn tiền! Trả hàng mau!!"

"Ares quả nhiên là thương hiệu rác rưởi, ban đầu tôi đã không nghe lời bạn bè mà mua [tên thương hiệu khác, ví dụ: Liên Tường], giờ thì hối hận muốn chết! Các anh nhất định phải cho tôi trả hàng!"

"Các anh quả nhiên bây giờ mới gọi điện thoại sao? Tôi đã vừa mới bật máy tính lên rồi, bây giờ máy tính cứ bị treo ở màn hình nâng cấp, tôi nhờ người cài lại hệ thống cũng không được! Tôi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền!"

Theo thời gian trôi qua, ngày càng nhiều người dùng Ares gặp phải vấn đề, điều này khiến bộ phận hậu mãi của Ares chịu áp lực cực lớn.

Tình hình nghiêm trọng hơn nữa cũng đã xảy ra: một số người dùng đã kéo đến các đại lý của Ares gây rối, trực tiếp yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.

Các đại lý bán máy tính quả thật có lời, thế nhưng máy tính đã quá thời hạn đổi trả sản phẩm thì làm sao có thể trả hàng và hoàn tiền được?

Hầu hết các đại lý của Ares vẫn khá có trách nhiệm, họ lập tức sắp xếp kỹ thuật viên đến giúp người dùng cài lại hệ thống. Thế nhưng việc cài lại hệ thống cũng không có tác dụng, máy tính vẫn bị kẹt ở giao diện không thể nhận diện phần cứng.

Cuối cùng, các đại lý buộc lòng phải tự bỏ tiền túi, lắp đặt phần cứng mới cho người dùng, nhờ đó máy tính mới hoạt động trở lại bình thường.

Nói cách khác, nguyên nhân căn bản khiến máy tính Ares gặp vấn đề chính là do việc trang bị phần cứng Tinh Than.

Thế nhưng các đại lý cũng không phải là đại gia, không thể nào cứ mỗi khi có người dùng gặp sự cố tìm đến là họ lại giúp thay thế phần cứng được.

Việc thay thế linh kiện thông thường cũng cần có chi phí.

Phần cứng siêu tốc mà người dùng Ares sở hữu đều có dung lượng khá lớn, ít nhất là 80GB, nhiều thì 120GB thậm chí 160GB.

Trong khoảng thời gian này, dù phần cứng máy tính có giảm giá nhưng cũng không hề rẻ.

Nhiều đại lý đã không chịu nổi loại áp lực này, kéo đến trụ sở chính của Ares.

Hiện tại, mọi người đều hoang mang, không biết tình hình này là tạm thời hay sẽ kéo dài mãi mãi.

Nếu phần cứng Tinh Than không thể sử dụng lâu dài, vậy mọi người còn kinh doanh Ares làm gì nữa?

Ngô Quân thực sự chịu áp lực như núi, anh đã triệu tập nhiều cuộc họp cấp cao nhưng vẫn chưa tìm ra biện pháp giải quyết vấn đề này.

Ngô Quân đang chờ đợi bộ phận kỹ thuật, nhưng bộ phận này cũng bó tay chịu trói.

Suy cho cùng, Microsoft nắm giữ toàn bộ mã nguồn cấp thấp của hệ thống Windows 98. Lần nâng cấp này chắc chắn đã động chạm sâu vào mã nguồn cốt lõi nhất.

Muốn áp dụng biện pháp thông thường để sửa đổi hệ thống, làm cho hệ thống chấp nhận phần cứng Tinh Than, điều này cực kỳ khó khăn.

Nội bộ Ares đã xuất hiện một số ý kiến trái chiều, một vài lãnh đạo cấp cao đề nghị Ngô Quân lập tức chuyển dòng máy tính Ares T1 Series sang sử dụng phần cứng thông thường để hạn chế tối đa thiệt hại.

Một số lãnh đạo cấp cao khác thì muốn Ngô Quân làm việc với Trưởng Thiên khoa kỹ để đòi hỏi công bằng, yêu cầu Trưởng Thiên khoa kỹ phải bồi thường thiệt hại.

"Điều này đã gây ra tổn thất quá lớn cho chúng ta! Ngoài T1 Series ra, doanh số các dòng sản phẩm khác đều rất tốt!"

"Các dòng sản phẩm khác đều sử dụng phần cứng thông thường, đâu có gặp phải vấn đề không được thị trường chấp nhận! Tôi kịch liệt yêu cầu T1 Series cũng nên chuyển sang phần cứng thông thường!"

"Để chúng ta phải chịu tổn thất lớn như vậy, nhất định phải tìm Trưởng Thiên khoa kỹ yêu cầu một lời giải thích thỏa đáng, Trưởng Thiên khoa kỹ cần phải bồi thường thiệt hại cho chúng ta!"

Ngô Quân hoàn toàn bó tay, khởi nghiệp chắc chắn sẽ gặp phải những khó khăn nhất định.

Thế nhưng không ngờ những khó khăn này lại lớn đến thế.

Điều này hoàn toàn đang đẩy Ares vào đường cùng.

Ai có thể nghĩ đến, phần cứng Tinh Than vốn là một lợi thế của Ares, lại chỉ sau một đêm trở thành rào cản.

Nhìn đám lãnh đạo cấp cao bàn tán xôn xao, cũng không ít người trực tiếp đổ trách nhiệm thẳng cho Trưởng Thiên khoa kỹ.

Ngô Quân đột nhiên đứng phắt dậy, vỗ mạnh bàn một cái rồi nói: "Ai còn gây ồn ào thì hãy ra ngoài ngay cho tôi!"

Ngô Quân nói với đám lãnh đạo cấp cao: "Trưởng Thiên khoa kỹ hiện tại cũng là một trong những cổ đông lớn nhất của Ares! Khi Ares mới thành lập, nếu không có sự hỗ trợ từ phần cứng Tinh Than, máy tính PC của chúng ta không thể bán được 2 vạn chiếc trong vòng một tháng!"

"Vào lúc này, chúng ta càng cần cùng Trưởng Thiên khoa kỹ cùng nhau tiến thoái, cùng tìm cách giải quyết vấn đề! Chứ không phải đổ lỗi và oán trách lẫn nhau!"

Ngô Quân chỉ đạo các bộ phận liên quan: "Tiếp tục để bộ phận hậu mãi làm tốt công tác giải thích cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng cho chúng ta thêm thời gian. Nếu người tiêu dùng thực sự không chấp nhận giải pháp của chúng ta, chúng ta sẽ chi trả chi phí thay thế phần cứng!"

Nói xong những lời này, Ngô Quân tức giận rời đi phòng họp.

Tin tức về việc Microsoft phong tỏa phần cứng Tinh Than ngày càng lan rộng và dữ dội.

Một ngày sau, gần 5000 người dùng phần cứng Tinh Than đã không thể truy cập màn hình chính.

Thông tin này cũng được các phương tiện truyền thông đưa tin rộng rãi, gây chú ý cực lớn trong giới công nghệ.

"Phần cứng Tinh Than đột ngột ngưng hoạt động!"

"Microsoft ra tay, hệ thống Windows đã hoàn toàn phong tỏa phần cứng Tinh Than."

Internet và các mạng truyền thông điên cuồng đưa tin về sự việc này.

Trong ngành, không ít nhân sĩ không khỏi có tâm lý vừa thương vừa mừng (cho đối thủ).

Suy cho cùng, Trưởng Thiên khoa kỹ được coi là công ty công nghệ cạnh tranh hàng đầu của Hạ Quốc, nếu cứ như vậy bị Mỹ chèn ép đến mức tiêu tan, thì đó sẽ là một đòn giáng nặng nề đối với giới khoa học kỹ thuật Hạ Quốc.

Người dân và cộng đồng mạng khi đọc được những tin tức như vậy, càng cảm thấy bị sốc và thất vọng nặng nề.

Mọi bản quyền nội dung thuộc về truyen.free, xin đừng quên nguồn.