Ngay từ những ngày đầu công ty tổng hợp nhất nổi lên như một thế lực độc tôn, ông Cổ Điền đã giữ vai trò quản lý. Hơn nữa, ông còn công tác tại Hoa Thành, một thành phố lớn thuộc tuyến đầu của công cuộc cải cách mở cửa.

Có thể nói, ông Cổ Điền đã chứng kiến toàn bộ lịch sử phát triển của các cửa hàng bách hóa tại Việt Nam kể từ thời kỳ Đổi mới.

Trong ấn tượng khá cứng nhắc của ông, cửa hàng bách hóa đơn thuần là nơi bán hàng. Khi Dương Phi nhắc đến hai khái niệm "cao cấp" và "dịch vụ", ông Cổ Điền theo lẽ thường đã tự động hiểu rằng đó là bán những mặt hàng cao cấp và cung cấp dịch vụ hậu mãi.

Thế nhưng, những khái niệm Dương Phi đề cập lại vượt xa cách hiểu đó.

Dương Phi bình tĩnh nói: "Tổng giám đốc Cổ, chúng ta hoàn toàn có thể kiến tạo một mô hình bán lẻ hoàn toàn mới."

Ông Cổ Điền tỏ vẻ khó hiểu. Ông thực sự không hình dung được bán lẻ thì vẫn là bán lẻ, làm gì còn có "mô hình hoàn toàn mới" nào nữa?

Dương Phi nói: "Tôi vừa nhắc đến ba khái niệm: cao cấp, dịch vụ và ấm áp. Trước hết, nói về 'cao cấp'. Điều này không khó hiểu, tức là các sản phẩm chúng ta bán ra phải cao cấp hơn một bậc so với các cửa hàng khác. Cả về chất lượng và giá cả đều phải ở mức cao hơn. Như vậy, định vị của chúng ta sẽ tạo ra một khoảng cách rõ rệt so với các đối thủ."

Ông Cổ Điền đáp: "Ừm, điều này tôi hiểu. Cùng với sự nâng cao của mức sống người dân, người hiện đại ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng hàng hóa. Khi mua sắm, chúng ta cũng chú trọng phẩm chất hơn. Đây cũng là lý do vì sao sản phẩm của Đức, Nhật và các quốc gia phát triển lại được ưa chuộng ở nước ta. Bởi vì, xét về sản phẩm, quy trình chế tác và chất lượng, chúng đều vượt trội hơn hẳn."

Dương Phi nói: "Các nước phát triển có công nghệ dẫn trước chúng ta, đây là sự thật không thể chối cãi. Chúng ta đang nỗ lực hết mình để đuổi kịp, nhưng điều đó đòi hỏi một quá trình."

Ông Cổ Điền tiếp lời: "Những mặt hàng điện tử bán chạy nhất trong các trung tâm thương mại của chúng ta chủ yếu đến từ Đức, Nhật, Mỹ và các quốc gia phương Tây khác. Tôi cho rằng, các nhà công nghiệp trong nước của chúng ta còn quá nóng vội, chưa thể dốc lòng làm ra những sản phẩm tinh xảo, chất lượng cao. Điều này dẫn đến việc chúng ta chưa có được những thương hiệu lớn thực sự nổi bật."

Dương Phi cười nói: "Ai bảo chúng ta không có? Chúng ta có Khiết Bạch đấy chứ!"

Ông Cổ Điền ngạc nhiên, rồi bật cười ha hả: "Ông chủ nói đúng! Sản phẩm của tập đoàn chúng ta tuyệt đối là hàng tinh xảo, tốt hơn tất cả các mặt hàng Tây Dương kia!"

Dương Phi tiếp lời: "Tôi sẽ nói tiếp về 'dịch vụ'. Dịch vụ của chúng ta không chỉ dừng lại ở hậu mãi – đó chỉ là điều cơ bản nhất."

Ông Cổ Điền hỏi: "Ông chủ, ngài có phải đang nói đến các dịch vụ kèm theo? Chẳng hạn như những gì chúng ta đã làm ở Hoa Thành: nước uống miễn phí, khu vực nghỉ ngơi thoải mái, phòng chờ cho bà bầu, nhà vệ sinh mở cửa phục vụ công chúng..."

Dương Phi nói: "Đó là những dịch vụ truyền thống của cửa hàng chúng ta, nhất định phải duy trì, thậm chí còn phải phát huy hơn nữa để cung cấp dịch vụ chất lượng vượt trội hơn! Ngoài ra, chúng ta còn muốn cung cấp nhiều dịch vụ tốt hơn nữa, chẳng hạn như giao hàng tận nơi."

"Giao hàng tận nơi? Làm sao để thực hiện điều này?" Đầu óc ông Cổ Điền rõ ràng không theo kịp tư duy của Dương Phi. "Điều này không thực tế chút nào! Có cửa hàng nào lại cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cơ chứ? Chúng ta làm thế chẳng phải là vẽ vời thêm chuyện sao?"

"Đây không phải là vẽ vời thêm chuyện. Đây gọi là "người có ta tinh, người không có ta lại có!"."

"Thế nhưng, việc giao hàng tận nơi này sẽ cần rất nhiều nhân công và phương tiện vận chuyển. Lộ trình có xa có gần, sẽ rất tốn thời gian. Chi bằng chúng ta bổ sung thêm vài chiếc xe buýt đưa đón miễn phí còn hơn!"

"Xe buýt miễn phí đương nhiên có thể có, nhưng như vậy vẫn chưa đủ. Tổng giám đốc Cổ, ông hãy nghe thử ý tưởng của tôi, xem liệu có thể thực hiện được không."

"Ý tưởng của ông chủ từ trước đến nay luôn nhìn xa trông rộng, mạnh mẽ như thác đổ, thường khiến người ta phải trầm trồ thán phục. Thế nhưng, riêng việc giao hàng tận nơi này, tôi thấy độ khó quá lớn."

Dương Phi nói: "Ý tưởng của tôi là thế này. Hiện tại, mạng internet đang dần trở nên phổ biến. Đặc biệt là ở các khu vực trung tâm thành phố, nơi phần lớn là khu dân cư của giới tinh hoa, họ hầu hết đều có điều kiện để truy cập mạng."

"Đúng vậy, tôi hiện tại cũng mê mẩn internet, nội dung trên mạng quá phong phú, thú vị hơn cả đọc báo."

"Khi tôi lướt web, tôi nhận thấy mạng internet hiện tại chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin và kết nối xã hội. Có vô số nền tảng tin tức, các diễn đàn lớn nhỏ, nhưng lại rất ít trang web mua sắm trực tuyến."

"Ha ha, ai mà dám mua đồ trên mạng chứ? Chúng ta dùng thân phận ảo trên đó mà! Chẳng ai tin ai được." Ông Cổ Điền bật cười ha hả.

"Thương mại điện tử không phải là một khái niệm mới. Ở Mỹ, ngay từ năm 1995, đã xuất hiện trang web eBay – một nền tảng cho phép mọi người trên toàn cầu mua bán và đấu giá sản phẩm trực tuyến."

"eBay? Tôi chưa nghe nói bao giờ."

"Chúng ta hoàn toàn có thể thử nghiệm đưa các cửa hàng Mỹ Lệ lên internet, xây dựng một kênh phân phối trực tuyến riêng. Khách hàng có thể mua sắm sản phẩm của chúng ta trên mạng, và chúng ta sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Người tiêu dùng chỉ cần không cần bước chân ra khỏi nhà vẫn có thể tận hưởng dịch vụ của chúng ta."

"Cái này? Liệu có làm được không?" Phương thức mua sắm kiểu này đã hoàn toàn đảo lộn nhận thức của ông Cổ Điền về các cửa hàng truyền thống.

"Được hay không, cứ thử rồi sẽ biết thôi mà?" Dương Phi nói.

"Vậy việc giao hàng tận nơi sẽ thực hiện thế nào?"

"Điều này đơn giản thôi, chúng ta sẽ tự xây dựng đội ngũ giao hàng riêng."

"Ông chủ, ngài có phải đang muốn tạo ra một trang web mua sắm giống như eBay?"

Dương Phi mỉm cười: "Trang web chúng ta xây dựng cũng là một trang mua sắm, nhưng nó sẽ hoàn toàn khác biệt so với eBay."

Đương nhiên là khác biệt rồi!

Dương Phi thầm nghĩ: 'Trang web mua sắm thực sự mà nói, mình đã đầu tư vào Mã Vận rồi, tin rằng chẳng bao lâu nữa, anh ta sẽ làm được thôi.'

Thuật nghiệp hữu chuyên công mà!

Những việc chuyên môn thì cứ giao cho người chuyên nghiệp thực hiện!

Dương Phi cười nói: "Chúng ta có các cửa hàng thực thể của riêng mình. Bây giờ, chúng ta chỉ đơn thuần là đưa các sản phẩm từ cửa hàng thực thể lên mạng để bán. Môi trường mua sắm trực tuyến ở nước ta còn lâu mới hình thành, đúng như ông nói, người bình thường ai dám mua đồ của người lạ trên mạng? Nhưng chúng ta thì khác, bởi vì chúng ta có các cửa hàng thực thể làm bảo chứng."

"Đúng vậy, vậy thì các mặt hàng trực tuyến của chúng ta chắc chắn sẽ nhận được sự tin tưởng từ cộng đồng mạng."

"Các sản phẩm bán ra trực tuyến và trực tiếp của chúng ta là hoàn toàn giống nhau, cùng cung cấp dịch vụ hậu mãi và cùng áp dụng các chương trình giảm giá. Dù khách hàng ở đâu, mua sắm trực tuyến hay trực tiếp, chúng ta đều có thể giao hàng tốt. Đương nhiên, việc giao hàng này cũng có điều kiện."

"Điều kiện gì ạ?"

"Trong vòng ba cây số, với đơn hàng từ năm mươi tệ trở lên, chúng ta sẽ miễn phí vận chuyển cho đơn đầu tiên mỗi ngày. Nếu vượt quá ba cây số, hoặc là đơn hàng thứ hai trở đi, hoặc là giá trị đơn hàng dưới năm mươi tệ, chúng ta sẽ thu phí giao hàng."

"Thế còn các thành phố khác thì sao? Chúng ta cũng giao hàng tận nơi sao?"

"Chúng ta có dịch vụ chuyển phát nhanh mà! Hơn nữa, với các cửa hàng của chúng ta trải khắp các thành phố lớn nhỏ trên cả nước, việc giao hàng nội thành là hoàn toàn khả thi. Hiện tại, những người có thể mua hàng trên mạng, chắc chắn phải có máy tính, có khả năng kết nối và sử dụng internet. Những người đáp ứng được điều kiện này hầu hết là giới trí thức trẻ, và họ thường tập trung ở các trung tâm thành phố. Với những nơi ở xa hơn, chỉ cần họ thanh toán đầy đủ bưu phí, chúng ta cũng có thể sử dụng các công ty chuyển phát nhanh để giao hàng tận nơi."

"Ông chủ, mô hình này đã hoàn toàn vượt xa trình độ nhận thức của tôi. Tôi thực sự không thể hình dung được nó tốt hay không tốt nữa. Tuy nhiên, những điều mới mẻ luôn cần có người tiên phong thử nghiệm thì mới biết rõ sâu cạn ra sao. Chúng ta cứ coi như mình là người đầu tiên dám liều lĩnh ở trong nước vậy! Ngài nói sao, tôi nghe theo ngài!"

Bản chuyển ngữ này thuộc về truyen.free, được thực hiện với tất cả tâm huyết.