Dương Phi cũng cảm thấy rất hứng thú với sáu điều dễ dàng mà Dịch Nhân nói, liền lắng nghe anh ta tiếp lời:

"Sáu điều dễ dàng mà tôi nói đây, dĩ nhiên không phải kiểu Chu Dịch hay gì cả, mà chỉ là sáu điều đơn giản dễ thực hiện thôi."

"Đó là sáu điều gì vậy?"

"Điều dễ dàng thứ nhất, là cửa hàng phải dễ được nhìn thấy. Bề ngoài cần bắt mắt, biển hiệu không thể bị che khuất, tủ kính phải đẹp mắt. Một biển hiệu ngắn gọn, nổi bật sẽ càng dễ thu hút sự chú ý của khách hàng."

"Có lý đó."

"Điều dễ dàng thứ hai, là cửa hàng phải dễ dàng đi vào. Mặc dù cửa tiệm luôn mở rất tốt, nhưng lại dễ bị bụi bẩn bay vào, vì vậy dùng cửa tự động là tốt nhất. Mấy loại cửa xoay trông có vẻ sang trọng, cao cấp, nhưng thực ra lại không thân thiện với khách hàng chút nào."

"Ừm, không tồi."

"Điều dễ dàng thứ ba, là trong siêu thị phải có không gian đi lại thoải mái. Khách hàng di chuyển thuận tiện, có thể thong dong lựa chọn sản phẩm. Tốt nhất nên có chỗ ngồi để họ nghỉ ngơi. Những điều này đều là quy tắc mà ông chủ trước đây đã đặt ra, tôi chỉ việc tuân thủ thôi."

"Ha ha, anh cứ nói tiếp đi."

"Điều dễ dàng thứ tư, là sản phẩm phải dễ dàng nhìn thấy. Màu sắc tường cần hài hòa với sản phẩm. Sản phẩm trên kệ phải nằm trong tầm mắt của khách hàng, không được quá cao, cũng không được quá thấp. Độ cao tốt nhất là từ một mét hai đến một mét sáu."

"Nhưng giá kệ đ��u thể chỉ tận dụng mỗi đoạn đó chứ! Tôi thấy giá kệ phía dưới của các anh cũng trưng bày sản phẩm mà."

"Phía dưới có thể trưng bày một số sản phẩm cồng kềnh, kích thước lớn. Những sản phẩm này vốn dĩ đã khá bắt mắt và cũng dễ cầm nắm."

"Cách sắp xếp hợp lý chính là con đường tắt để khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm cần thiết. Đây là một kinh nghiệm không tồi."

"Điều dễ dàng thứ năm, là sản phẩm phải dễ dàng cầm lấy. Phương thức tự chọn, cho phép khách hàng chạm vào sản phẩm, mới khiến họ có cảm giác muốn lựa chọn, từ đó thúc đẩy giao dịch. Vì vậy, chúng tôi đã loại bỏ những tủ kính pha lê trước đây, thay vào đó là toàn bộ kệ hàng mở. Chúng tôi sẽ đặt những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất, cũng là những sản phẩm bán chạy nhất, ở những nơi dễ lấy nhất."

"Mỗi tháng các anh đều thống kê xem sản phẩm nào bán chạy nhất sao?"

"Đúng vậy, ông chủ. Thực ra, chu kỳ thống kê của chúng tôi còn ngắn hơn, là mỗi tuần một lần. Sau đó, chúng tôi sẽ điều chỉnh giá kệ một cách tỉ mỉ."

"Không tồi."

"Điều dễ dàng thứ sáu, là dễ dàng mua được sản phẩm. Chúng ta mở cửa hàng là để bán đồ, khách hàng đến dạo cũng là để mua đồ. Vì thế, sản phẩm của chúng tôi nhất định phải đa dạng về chủng loại, nguồn cung cấp dồi dào, nhập hàng kịp thời, không để thiếu hụt. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác phong phú, rực rỡ. Dù họ đến vào lúc nào, muốn mua gì, đều có thể tìm thấy ở cửa hàng của chúng tôi. Như vậy, khách hàng sẽ có tâm lý muốn ghé vào xem tiếp. Có nhiều thứ, có thể họ tạm thời chưa cần, nhưng khi thấy chúng tôi có bán, họ sẽ ghi nhớ trong lòng, và lần sau khi cần, tự nhiên sẽ nhớ đến cửa hàng của chúng tôi để mua."

"Đây chính là sáu điều dễ dàng mà anh nói!"

"Đúng vậy, ông chủ. Ngoài ra, còn có ba giai đoạn nữa." Dịch Nhân cười nói.

"Ba giai đoạn đó là gì?"

"Thứ nhất là trước khi mua sắm, nhất định phải tiếp đón tận tình. Bởi vì, mất lòng một khách quen chẳng khác nào đuổi đi mười khách hàng, còn tiếp đón tốt một khách quen lại tương đương với thu hút mười, thậm chí trăm khách hàng mới. Do đó, tôi yêu cầu nhân viên phải luôn tươi cười chào đón khách hàng và đối đãi thiện chí."

Dương Phi nghĩ thầm, điều này thật phù hợp với vẻ mặt luôn tươi cười của Dịch Nhân.

Dịch Nhân nói: "Giai đoạn thứ hai là lúc khách hàng lựa chọn hàng hóa. Chúng ta nhất định phải kiên nhẫn, dù khách hàng có đổi hàng đến vài chục lần, cũng nhất định phải giữ vẻ mặt ôn hòa, tuân thủ yêu cầu một cách cẩn thận."

Giang Vãn Hà hỏi: "Vậy nếu khách hàng làm phiền rất lâu, sau đó không mua gì rồi rời đi thì sao?"

Dịch Nhân nói: "Đây chính là giai đoạn thứ ba. Dù giao dịch có thành công hay không, đều nên cảm ơn sự quan tâm nồng hậu của khách hàng và mời họ lần sau ghé lại. Nếu đã giao hàng và gói ghém xong xuôi, nên tiện miệng hỏi xem có cần giúp đỡ đưa hàng ra xe không."

Dương Phi nói: "Những điều anh nói đều là những chi tiết nhỏ nhặt, nhưng lại là kim chỉ nam cho sự thành công của cửa hàng!"

Dịch Nhân nói: "Thâm Thành có rất nhiều cửa hàng lớn, mặt hàng mọi người bán, thực ra đều na ná nhau. Bất kể là ai, đều rất khó độc quyền một loại sản phẩm nào đó, điều đó không thực tế và cũng không cần thiết. Điều chúng ta muốn làm là, trong bối cảnh sản phẩm tương đồng và cạnh tranh gay gắt, làm sao để làm nổi bật ưu thế và sự khác biệt của chúng ta. Bán đồ vật thì giống nhau, nhưng chúng ta lại có thể tạo thêm một chút giá trị gia tăng cho sản phẩm, chẳng hạn như dịch vụ. Có như vậy mới có thể chinh phục khách hàng."

Dương Phi nói: "Đây chính là bí quyết giúp cửa hàng các anh luôn dẫn đầu về doanh số."

Dịch Nhân nói: "Không dám gọi đây là bí quyết gì to tát, đây chỉ là những điều tôi đúc kết và lĩnh hội được trong quá trình quản lý. Mọi việc, cứ nhìn nhiều, nghĩ nhiều, ắt sẽ tìm ra vấn đề. Giải quyết được vấn đề, doanh số tự nhiên sẽ tăng lên."

Dương Phi nói: "Tôi muốn tổng kết sáu điều dễ dàng và ba giai đoạn này của anh, sau đó áp dụng rộng rãi cho toàn bộ các cửa hàng Mỹ Lệ, để mọi người cùng học tập và tuân theo, anh thấy sao?"

"Ông chủ, nếu có thể giúp ích hữu hiệu cho các cửa hàng anh em thì đó là điều tốt nhất rồi."

Dương Phi nhìn về phía Giang Vãn Hà: "Giang tổng, việc mở rộng kinh nghiệm hoạt động này, cô cứ đứng ra tổ chức đi. Có vấn đề gì, cô có thể liên hệ Dịch Nhân để nhờ anh ấy hỗ trợ."

Điều này rõ ràng là đang cất nhắc Dịch Nhân.

Giang Vãn Hà đáp: "Vâng."

Dương Phi nói: "Chế định chính sách thì d��, nhưng để đưa vào áp dụng thì thường rất khó. Nó đòi hỏi năng lực lãnh đạo mạnh mẽ và năng lực chấp hành hiệu quả, vì vậy, việc tuyển chọn người có năng lực lại càng trở nên quan trọng hơn."

Giang Vãn Hà nói: "Ông chủ, chúng ta có thể mở một lớp huấn luyện, triệu tập tất cả quản lý cửa hàng đến, mời Dịch Nhân truyền đạt kinh nghiệm cho họ."

Dương Phi nói: "Vậy chi bằng làm thế này, sắp xếp các quản lý cửa hàng khác đến cửa hàng của Dịch Nhân để học hỏi kinh nghiệm, chẳng phải tốt hơn sao?"

Giang Vãn Hà cười nói: "Đương nhiên cách đó sẽ hiệu quả hơn nhiều."

Dương Phi nói: "Vậy cô cứ liệu mà sắp xếp đi."

Dịch Nhân nói: "Ông chủ, cái này tôi không dám nhận đâu ạ. Tôi nào có tư cách để dạy dỗ các quản lý khác."

Dương Phi nói: "Thôi được rồi, anh đừng khiêm tốn nữa. Tôi biết, anh chắc chắn còn rất nhiều kinh nghiệm thực tế, hôm nay không kịp chia sẻ cùng chúng tôi. Đến lúc đó, anh hãy trao đổi từng chút một với các quản lý khác. Sau khi về, anh có thể làm một bản tổng kết trước, suy nghĩ xem khi đ�� muốn trình bày những nội dung gì."

"Vâng ạ, nếu ông chủ đã coi trọng tôi như vậy, tôi Dịch Nhân sẽ cố gắng hết sức ra trận. Dù có phải liều mạng cũng phải làm tốt công việc ông chủ giao phó." Dịch Nhân cười nói.

Dương Phi nói: "Hôm nay cũng không còn sớm nữa, tôi không giữ anh lại."

"Cảm ơn ông chủ, vậy tôi xin phép cáo từ trước."

Dương Phi khoát tay.

Dịch Nhân cười ha hả nói: "Ông chủ, tôi đi đây. Giang tổng, Hồ tổng, Trần bí thư, hẹn gặp lại."

Từ lúc anh ta bước vào cửa cho đến khi rời đi, anh ta vẫn luôn mang theo nụ cười, tạo cho người ta cảm giác gần gũi, hòa nhã.

Những phân tích có lý lẽ, mạch lạc của anh ta cũng để lại ấn tượng sâu sắc cho Dương Phi và những người khác.

Hồ Chí Bưu cười nói: "Đó là một nhân tài, ông chủ, giao anh ấy cho tôi đi! Mảng kinh doanh điện thoại di động của chúng ta rất cần một người như anh ấy."

Dương Phi nói: "Ngành nghề khác biệt như núi. Anh ta có thể làm tốt ở cửa hàng, nhưng chưa chắc đã có thể giúp anh vực dậy mảng điện thoại di động."

Hồ Chí Bưu thực sự đã chấm người này rồi, nói: "Ông chủ, tôi cảm giác anh ấy có thể làm được! Ông giao anh ấy cho tôi đi! Khó khăn nhất của mảng điện thoại chính là khâu tiêu thụ. Người này rất có tài trong việc kinh doanh."

Dương Phi trầm ngâm nói: "Cũng được thôi, nhưng phải đợi anh ấy huấn luyện xong các quản lý khác, anh mới có thể đưa anh ấy đi."

"Cảm ơn ông chủ!" Hồ Chí Bưu vui mừng khôn xiết.

Tất cả nội dung bản biên tập này thuộc bản quyền của truyen.free, nghiêm cấm mọi hình thức sao chép.