Dương Phi thực hiện một thử nghiệm hoàn toàn mới tại Thượng Hải, biến khu mua sắm Lục Lục Lục thành một tổ hợp mua sắm, giải trí độc đáo chưa từng có.

Tô Đồng thường xuyên công tác xa, chỉ mới nghe Dương Phi nói qua mô hình sơ khai của tổ hợp mua sắm này.

Hiện tại, tổ hợp này, nơi Dương Phi đã dồn hết tâm huyết, cuối cùng cũng sắp khai trương rồi!

Dương Phi cùng Tô Đồng và đoàn người đã có mặt tại Thượng Hải.

Vừa xuống xe, Tô Đồng đã thốt lên một tiếng “Oa!”: “Dương Phi, đây chính là khu mua sắm Lục Lục Lục của chúng ta sao? Đẹp quá vậy? Chắc chắn không phải xây trong công viên chứ?”

Đây đương nhiên là khu mua sắm Lục Lục Lục.

Tấm biển hiệu khổng lồ với ba chữ “Lục Lục Lục” nổi bật, lấp lánh dưới ánh mặt trời!

Quảng trường phía trước là một sân bãi xanh mát, với những hàng cây cọ, cây vũ sam, diên vĩ, hồng đậu sam mang đậm phong vị cận nhiệt đới. Dưới tán cây là những hàng ghế dài cùng lều che mưa, dành cho khách nghỉ chân.

Hai bên là các cửa hàng bán đồ ăn vặt và quà lưu niệm, được bố trí ngăn nắp, sạch sẽ.

Thoạt nhìn, cứ ngỡ mình đang lạc bước vào một bãi biển Quỳnh Hải thơ mộng.

Tô Đồng vui sướng như một đứa trẻ, chạy đi chạy lại, rồi xoay tròn mấy vòng: “Dương Phi, ở đây đẹp thật! Đẹp hơn cả những nơi chúng ta đã đến ở Pháp!”

Dương Phi mỉm cười nhìn cô nhảy nhót, “Sư tỷ vẫn còn giữ được tâm hồn thiếu nữ nhỉ.”

“Ở đây c��ng có trà sữa 'Muội muội', còn có cả trà màu!” Tô Đồng phấn khởi đi qua, mua vài ly, mời Dương Phi, Mã Phong và mọi người cùng uống.

Chuột, Thiết Ngưu và mọi người nhận lấy, đồng thanh cung kính nói: “Cảm ơn ạ.”

Thiết Ngưu đã sớm điều chỉnh lại tâm lý của mình.

Sau một khoảng thời gian cô đơn và tự ti, anh ta nhận rõ một sự thật rằng, dù xét trên bất kỳ phương diện nào, anh ta cũng không thể sánh bằng Dương Phi.

Thế là, anh ta đã sớm không còn bất kỳ ý định xấu nào với Tô Đồng nữa.

Hơn nữa, trong mấy năm nay, Thiết Ngưu đã theo Dương Phi bôn ba khắp nơi, được mở mang tầm mắt với sự rộng lớn và trù phú của đất nước, đã quen với vẻ đẹp của các cô gái từ Nam chí Bắc. Tầm nhìn của anh ta cũng dần trở nên khoáng đạt hơn, không còn ngây thơ và khờ khạo như thuở mới bước chân vào xã hội nữa.

Trong mắt của Tứ Đại Kim Cương, Tô Đồng chính là người phụ nữ của Dương Phi, nên họ đối xử với cô vô cùng cung kính.

Một đoàn người vừa uống trà sữa vừa đi vào khu mua sắm.

Hôm nay là ngày khai trương, nhưng Dương Phi không theo kiểu mời ngôi sao về biểu diễn rầm rộ, mà đã tổ chức một chuỗi hoạt động với chủ đề gia đình.

Bất cứ ai đưa trẻ nhỏ đến đều có thể tham gia.

Trong quảng trường có công viên trò chơi, bất kỳ ai tiêu phí đạt năm mươi tệ trong quảng trường, chỉ cần xuất trình hóa đơn mua hàng, đều có thể vào công viên trò chơi miễn phí.

Công viên trò chơi chuẩn bị mười trò chơi khác nhau chờ khách hàng tham gia, người thắng cuộc có thể đổi lấy các phần quà như búp bê vải, đồ chơi, khăn tay và nhiều vật phẩm khác.

Hoạt động này đã thu hút vô số gia đình dẫn theo con cái đến tham gia.

Quảng trường có bán đồ uống nóng lạnh, nhưng cũng có nước uống miễn phí trực tiếp từ vòi. Quầy dịch vụ và tủ chứa đồ cũng có thể thay khách giữ vật dụng cá nhân, giúp giảm bớt gánh nặng khi đi mua sắm, dạo chơi.

Tại một góc công viên trò chơi, có một căn phòng đặc biệt. Trong này có một khu vực ấm cúng dành cho các bà mẹ, với nhiệt độ thích hợp, nhưng chỉ dành riêng cho một đối tượng: những bà mẹ đang cho con bú.

Khi đi ra ngoài cùng con nhỏ, các bà mẹ thường gặp khó khăn trong việc tìm một nơi kín đáo để cho con bú hoặc thay tã. Khu mua sắm Lục Lục Lục đã giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp tiện ích như vậy.

Đi lên tầng hai, bạn sẽ thấy, trong một góc có rất nhiều người lớn và trẻ nhỏ đang chen chúc đọc sách trong một tiệm sách. Đây là chi nhánh Thượng Hải của Hữu Giữa Thư Phòng, hợp tác với khu mua sắm Lục Lục Lục. Bất kỳ khách hàng nào sở hữu thẻ thành viên của khu mua sắm đều có thể đọc sách miễn phí tại Hữu Giữa Thư Phòng.

Sách báo ở đây đều là sách cũ được thu mua số lượng lớn, với chi phí rất thấp. Khu mua sắm chỉ cần cung cấp một góc nhỏ là đã có thể mang lại cho những người yêu sách một địa điểm đọc sách tiện lợi, chi phí thấp, nhưng lại đem đến sự thuận tiện và cảm giác ấm cúng vô cùng.

Khi tiêu phí hoặc mua sắm tại quảng trường, khách hàng sẽ nhận được điểm tích lũy tương ứng. Điểm tích lũy này có thể đổi lấy các vật phẩm hữu ích tại quầy dịch vụ.

Tất cả những việc Dương Phi làm đều nhằm mục đích tăng cường độ gắn kết của khách hàng.

Độ gắn kết là gì?

Đây là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá lòng trung thành của người dùng, nó có vai trò then chốt đối với hình ảnh thương hiệu của toàn bộ công ty.

Độ gắn kết, hay còn gọi là tính kết dính, là sự tổng hợp của lòng trung thành, sự tin tưởng và những trải nghiệm tốt đẹp mà khách hàng dành cho một thương hiệu hoặc sản phẩm. Từ đó, tạo nên cảm giác phụ thuộc và định giá mức độ sẵn sàng chi tiêu trở lại.

Cảm giác phụ thuộc càng mạnh, độ gắn kết của khách hàng càng cao; mức độ sẵn sàng chi tiêu trở lại càng cao, độ gắn kết của khách hàng cũng càng cao.

Để tăng cường độ gắn kết của khách hàng hiệu quả hơn, cần thực hiện những điểm sau:

Thứ nhất là thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, thứ hai là nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, thứ ba là làm tốt công tác theo dõi nhu cầu khách hàng.

Rất nhiều người tiêu dùng chỉ khi đi dạo phố, nhìn thấy sản phẩm mới chợt nhớ ra cần mua sắm. Điều này đòi hỏi nhân viên tư vấn bán hàng phải giao tiếp khéo léo.

Trong khi đó, một số khách hàng lại thích mua sắm trong yên tĩnh. Lúc này, nhân viên tư vấn cần lùi lại, không làm phiền khách, nhưng vẫn phải xuất hiện ở vị trí mà khách hàng có thể gọi khi cần.

Kinh doanh là một môn học vấn sâu sắc, Dương Phi cũng vừa kinh doanh vừa học hỏi.

Sau khi lễ khai trương kết thúc, Dương Phi đi lên tầng chín.

Mỗi trung tâm thương mại đều có một văn phòng dành riêng cho Dương Phi.

“Dương Phi, trung tâm thương mại này khác hẳn những nơi khác.” Tô Đồng đứng cạnh anh, hai người xuyên qua khung cửa sổ kính sát đất, nhìn dòng người tấp nập bên dưới.

“Em thích kiểu nào?” Dương Phi hỏi.

“Đương nhiên là nơi này rồi. Em cảm thấy thật ấm áp, tự nhiên muốn đi dạo ngay lập tức.”

“Cứ đợi đến khi doanh số được công bố, thị trường sẽ là tiêu chuẩn kiểm định chân lý khách quan nhất.”

Tô Đồng nói: “So với mảng hàng tiêu dùng thiết yếu, anh có vẻ quá bảo thủ trong việc mở rộng các trung tâm thương mại.”

Dương Phi trầm ngâm nói: “Thời kỳ hoàng kim của các trung tâm thương mại cũng chỉ kéo dài khoảng mười năm nữa thôi. Càng về sau càng khó làm, thế nên, em chỉ xây dựng những trung tâm cao cấp, tinh xảo. Thay vì sau này chứng kiến làn sóng đóng cửa ồ ạt, chi bằng mình cứ vững vàng từng bước tiến lên.”

Anh cười cười: “Tuy nhiên, chúng ta cũng sắp bắt đầu mở rộng quy mô rồi.”

Dương Phi đã cơ bản hoàn thành việc bố trí tổng thể mảng sản phẩm tiêu dùng thiết yếu sau hơn ba năm nỗ lực.

Tiếp đó, trọng tâm sự nghiệp của anh sẽ chuyển sang việc mở rộng quy mô sản nghiệp.

“Sư tỷ, em có một kế hoạch tên là ‘Trăm thành ngàn cửa hàng’.”

“’Trăm thành ngàn cửa hàng’? Là chọn một trăm thành phố trong cả nước, mỗi nơi xây một khu mua sắm ư?”

“Không, là trên toàn thế giới.”

“Toàn thế giới mà anh chỉ xây một ngàn cửa hàng thôi sao?” Tô Đồng cảm thấy không thể tưởng tượng nổi.

Theo cô, một ngàn cửa hàng là quá ít so với số lượng thành phố ở trong nước, nếu cứ xây bừa thì còn hơn thế nhiều.

Dương Phi nói: “Chúng ta chỉ xây dựng những trung tâm cao cấp, tinh xảo! Đã mở một cái là phải sống được, phải có lợi nhuận! Trong phạm vi toàn thế giới, chúng ta sẽ chọn ra một trăm thành phố mang tính biểu tượng về thương mại – một trăm ở đây chỉ là con số ước lệ, không nhất thiết đúng một trăm mà có thể là chín mươi chín, thậm chí là chín trăm chín mươi chín thành phố – và xây dựng một ngàn cửa hàng.”

“Cái một ngàn cửa hàng này cũng là con số ước lệ, có thể là 9999 cửa hàng phải không?” Tô Đồng suy luận theo, vừa nói vừa bật cười, “Vậy thì gọi ‘Ngàn thành vạn cửa hàng’ luôn đi!”

Dương Phi bật cười nói: “Không nên quá nhiều. Mỗi cửa hàng, nhân viên khống chế dưới năm trăm người, thì quy mô nhân sự của các khu mua sắm của chúng ta có thể được kiểm soát trong vòng năm mươi vạn người.”

“Ồ? Nhiều đến vậy sao?” Tô Đồng thầm tính toán, quả đúng là con số đó thật, cô giật mình thốt lên: “Thật kinh khủng!”

Dương Phi hít một hơi thật sâu, nói: “Người tu tiên sẽ có một cái Trúc Cơ kỳ. Em nghĩ, chúng ta đã hoàn thành Trúc Cơ kỳ! Đã đến lúc làm cho cả thế giới phải kinh ngạc!”

Bản văn này là sản ph���m độc quyền của truyen.free.