Tối đến, khi về nhà và bật lò sưởi, cảm giác ấm áp lan tỏa thật dễ chịu. Anh cũng chẳng cần khoác lên mình những bộ quần áo dày cộp, nặng nề nữa. Hôm nay vận động không ít, thế là anh đi tắm. Đó là nhịp sống anh yêu thích. Tính cách anh vốn an phận, trầm tĩnh, chỉ cần thảnh thơi ngồi trong nhà xem TV, lật giở những trang sách, thật tuyệt biết bao.

Trong căn phòng đối diện, Sử Ương Thanh đã hoàn toàn đắm mình vào công việc. Từ năm ngoái, cô đã bắt đầu nghiên cứu chính sách nhượng quyền thương hiệu cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Pudding. Đây là một chính sách vô cùng then chốt và bắt buộc phải thực hiện. Nếu cứ mãi dùng tài chính tự có để mở rộng chuỗi cửa hàng, không chỉ gây áp lực lớn về mặt tài chính mà còn khiến việc vận hành, quản lý trở nên quá cồng kềnh và phức tạp.

Khi cho phép nhượng quyền thương hiệu, có thể tận dụng nguồn tài sản, đất đai và nhân lực của đối tác để mở rộng cửa hàng, như vậy đương nhiên sẽ nhanh chóng hơn.

Tuy nhiên, khi có số lượng lớn đối tác nhượng quyền, một mặt, tổng bộ cần tiếp tục duy trì quyền kiểm soát, vì cô chịu trách nhiệm cho thương hiệu 'Pudding'; mặt khác, cũng phải trao quyền tự chủ kinh doanh phù hợp cho đối tác để kích thích tiềm năng làm việc của họ. Trong đó, cần đạt được một sự cân bằng khéo léo.

Trong thâm tâm Sử Ương Thanh, cô vẫn luôn tin rằng Trần Tử Nhĩ là một thương nhân rất có tư duy, thế là cô gọi điện.

Cô hỏi: "�� nhà một mình sao?"

Trần Tử Nhĩ đang xem TV, trả lời: "Đúng thế."

"Mở cửa, thảo luận chút chuyện."

Trần Tử Nhĩ thực sự không ngờ cô ấy lại nhanh chóng nhập cuộc đến thế. Anh cầm lấy những tài liệu cô viết ra xem qua. Thứ nhất là mức phí nhượng quyền, thứ hai là những điều kiện tổng bộ sẽ cung cấp cho các cửa hàng nhượng quyền, thứ ba là cách phân chia lợi nhuận. Đương nhiên, còn vô số chi tiết khác như tiêu chuẩn đối tác nhượng quyền, hay biện pháp xử lý khi phát sinh các vấn đề cụ thể. Họ không nhất thiết phải thảo luận mọi thứ ngay lập tức, mà cần liên tục tham khảo và hoàn thiện sau này.

Sử Ương Thanh nói: "Tôi đã nghiên cứu không ít chiến lược nhượng quyền thương hiệu của các chuỗi cửa hàng tiện lợi nước ngoài. Có nơi phí nhượng quyền cao, có nơi lại thấp. Xét về ngắn hạn, phí nhượng quyền thấp có thể nhanh chóng thu hút số lượng lớn đối tác, giúp mở rộng cửa hàng thần tốc. Nhưng về lâu dài, ngưỡng cửa gia nhập quá thấp sẽ dẫn đến chất lượng đối tác không đồng đều, gây áp lực rất lớn lên công tác quản lý và thương hiệu. Tôi biết tính cách anh, anh nhất định sẽ từ bỏ con đường này."

Trần Tử Nhĩ nói: "Đương nhiên, chúng ta đã vất vả lắm mới xây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt đẹp cho chuỗi cửa hàng Pudding. Nếu chỉ vì hành vi kém cỏi của một hai cửa hàng nhượng quyền chất lượng kém mà gây tổn hại, thì khoản phí nhượng quyền kia không thể nào bù đắp được. Xây dựng danh tiếng tốt trong lòng người tiêu dùng không hề dễ dàng, tôi không muốn vì lợi ích trước mắt mà đánh đổi."

Sử Ương Thanh nói: "Tôi cũng có ý đó, nhưng nếu quá khắt khe với đối tác nhượng quyền, chính sách của chúng ta cũng sẽ thất bại. Điều này vẫn cần phải suy nghĩ kỹ lưỡng."

Trần Tử Nhĩ nói: "Tôi nghĩ thế này, họ đều muốn kiếm tiền. Trước đây, nguyên tắc của chúng ta là phục vụ khách hàng, tạo điều kiện phát triển cho nhân viên. Sau này, phải thêm một điều nữa: phải giúp các đối tác nhượng quyền kiếm được tiền."

Sử Ương Thanh nói: "Ai cũng nói thế, nhưng cái khó là làm sao để thực hiện."

Trần Tử Nhĩ suy nghĩ một ch��t, anh dùng một thuật ngữ chính trị: "Tổng bộ và tất cả các cửa hàng nhượng quyền phải tạo thành một cộng đồng lợi ích chung. Việc chúng ta tăng phí nhượng quyền không chỉ đơn thuần là để kiếm thêm tiền, điều này tất cả chúng ta đều phải hiểu rõ. Đây là để kiểm soát chặt chẽ chất lượng của các đối tác nhượng quyền. Hơn nữa, số tiền đó chúng ta phải sử dụng một cách hiệu quả, không thể cứ rút tiền của người khác rồi phung phí. Chẳng phải có câu "lấy từ dân, dùng cho dân" đó sao? Ví dụ, tổng bộ có thể gánh vác 70% hoặc 80% tiền điện cho các cửa hàng nhượng quyền."

Sử Ương Thanh như có điều suy nghĩ: "Lý do là gì?"

Trần Tử Nhĩ nói: "Các cửa hàng tiện lợi có rất nhiều thực phẩm tươi sống, đồ uống cần làm lạnh, đây là một khoản chi phí đáng kể. Với nhiều người, để tiết kiệm tiền, họ có thể sẽ cắt giảm chi phí ở đây, bao gồm cả việc chỉ bật điều hòa vào một số khung giờ nhất định trong mùa hè, hoặc thậm chí không bật. Như vậy, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng. Nhưng nếu tổng bộ g��nh vác 80% tiền điện cho họ, điều này có thể tránh được tối đa việc đó xảy ra. Điều này rất quan trọng, bởi vì nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ không chỉ trích riêng cửa hàng đó, mà sẽ chỉ trích cả thương hiệu Pudding."

Sử Ương Thanh cũng hiểu rõ những quy luật thương nghiệp này. Nàng nói: "Còn 20% còn lại để họ tự gánh vác, như vậy cũng có thể hạn chế tối đa việc họ phung phí, lãng phí. Đây coi như là một quy tắc chi tiết hợp lý."

"Đúng là như vậy, đó gọi là cộng đồng lợi ích chung. Những quy tắc chi tiết khác cũng phải được xây dựng dựa trên triết lý này."

Sử Ương Thanh còn nói: "Để tiện cho việc quản lý, tôi muốn thiết lập một chức vụ mà nước ngoài gọi là OFC. Tôi nghĩ chúng ta có thể thử xem."

Trần Tử Nhĩ nói: "Cụ thể nói một chút."

Sử Ương Thanh nói: "OFC còn được gọi là chuyên viên tư vấn vận hành hiện trường. Tôi hy vọng chúng ta có thể tuyển dụng từ bên ngoài hoặc chọn lọc nội bộ những nhân tài hiểu sâu sắc triết lý kinh doanh của công ty."

Trần Tử Nhĩ ngồi thẳng người, chân thành nói: "C��i này tốt đấy. Kỳ thật tôi vẫn luôn nghĩ, khi các cửa hàng nhượng quyền phủ khắp Trung Hải, thậm chí toàn bộ Vùng đồng bằng Trường Giang, với số lượng cửa hàng lớn như vậy, làm sao tổng bộ có thể đảm bảo mỗi cửa hàng đều nghiêm túc quán triệt triết lý của Pudding?"

"Ừm, OFC chính là để giải quyết vấn đề này." Sử Ương Thanh gật đầu. "Mỗi một OFC có thể phụ trách 10-15 cửa hàng. Họ sẽ trực tiếp đến từng cửa hàng để hỗ trợ các đối tác nhượng quyền, thực chất là thực hiện công việc tư vấn và hướng dẫn kinh doanh trực tiếp tại các cửa hàng tuyến đầu. Có thể trao cho họ một số quyền hạn nhất định, đồng thời liên kết lương bổng của họ với hiệu quả kinh doanh của các cửa hàng mình phụ trách. Còn tổng bộ sẽ định kỳ đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ OFC. Nhờ đó, chúng ta có thể giảm độ khó trong quản lý, nâng cao hiệu suất, đồng thời thực hiện vai trò chỉ đạo và giám sát đối với các đối tác nhượng quyền."

Sau đó, hai người lại tiếp tục thảo luận thêm một lúc. Chuyện này cần phải xây dựng một khung sườn trước, rồi sau đó mới đưa ra công ty thảo luận, tiếp thu ý kiến tập thể.

Trần Tử Nhĩ cuối cùng nói: "Một tư tưởng cốt lõi chính là điều tôi vừa nói: Pudding phải cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng, phải giúp nhân viên được hưởng lợi từ sự phát triển, đồng thời phải giúp các cửa hàng nhượng quyền kiếm được tiền."

Anh vẫn luôn cảm thấy câu nói của Mã Ba Ba chứa đựng trí tuệ triết học truyền thống Trung Quốc sâu sắc. Đó chính là ông luôn kiên trì muốn người bán bán hàng tốt, người mua mua được hàng tốt. Chỉ khi hàng ngàn, hàng vạn nhà bán lẻ làm tốt, họ mới có thể tốt.

Điều này nghe có vẻ giống như những lời tuyên truyền thương mại sáo rỗng, gây khó chịu. Rất nhiều người nghe xong cảm thấy sáo rỗng, chán ngắt, cho là nói được nhưng không làm được, chỉ là giả vờ... và vân vân.

Nhưng Trần Tử Nhĩ không nghĩ thế. Anh cho rằng đây là một đại chiến lược phát triển rất có trí tuệ. Trong thực tế chắc chắn không thể làm được hoàn hảo như vậy, có khách hàng bị lừa gạt, cũng có người bán phải chịu thiệt thòi, đó là thực tế. Nhưng ngay cả như vậy, với tư cách là người lãnh đạo công ty, bạn vẫn phải nói, phải đề cao điều đó, và phải kiên trì nói, kiên trì đề cao.

Giống như ý nghĩ này của anh, chắc chắn cũng không thể thực hiện hoàn toàn. Tương lai Pudding chắc chắn sẽ có lúc khách hàng bị thờ ơ, nhân viên làm việc không vui, đối tác nhượng quyền thua lỗ. Nhưng anh vẫn phải nói.

Lý tưởng là bỉ ngạn, chúng ta có lẽ vĩnh viễn không qua được, nhưng đây không phải từ bỏ tiến lên lý do.

Ngày thứ hai, Tiết Bác Hoa đến tìm anh. Hai người cùng đi xem quán net của anh ấy hoạt động ra sao.

Nhưng dường như lão Tiết đến không chỉ vì chuyện đó. Quán net vẫn luôn hoạt động rất tốt, không cần bàn thêm. Anh ấy là đến để báo cho Trần Tử Nhĩ một tin tức. Anh nói: "Dạo gần đây Tần Nghiệp có vẻ rất chán nản."

Trần Tử Nhĩ hỏi vì sao.

Tiết Bác Hoa nói: "Nó có liên quan đến việc Tần Nghiệp đã tâm sự với tôi đôi lời, và tôi cũng có nghe phong thanh một chút, và có chút liên quan đến cậu. Cậu chẳng phải đã từng gợi ý về một mô hình khách sạn kinh tế sao?"

Trần Tử Nhĩ nói: "Đúng là có chuyện đó, thế sao?"

Tiết Bác Hoa than thở: "Cái thằng này, nó vẫn luôn muốn chứng minh năng lực của mình trong gia tộc. Năm ngoái, nó thực sự rất để tâm đến chuyện này, nhưng cuối cùng, chức giám đốc đó nó lại không giành được."

"Gợi ý là do cậu đưa ra, cậu là bạn của nó, việc khảo sát thị trường do nó thực hiện, nó lại là người họ Tần. Vậy mà cuối cùng thành quả không phải nó gặt hái, chẳng phải là tức giận sao?"

Tiết Bác Hoa lại hỏi: "Nó đã liên lạc với cậu chưa?"

Trần Tử Nhĩ lắc đầu: "Vẫn chưa, nhưng tôi có nhắn tin cho nó rồi."

"Chắc nó ngại, cảm thấy mất mặt."

Trần Tử Nhĩ trầm mặc, không nói thêm gì.

Văn bản này được chuyển ngữ với sự cộng tác của truyen.free, mong bạn đọc hài lòng.