"Mức phí tối thiểu tám đồng? Tôi thấy cực kỳ hợp lý mà, chúng ta cung cấp ăn uống miễn phí, lại có nhiều dịch vụ giải trí như vậy, mà chỉ thu tám đồng, thế này có phải là lỗ vốn không?"

"Nếu anh là khách hàng thì sao? Anh vào cửa, không sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác, lại bắt anh trả tám đồng, anh có chấp nhận không?"

"Tôi á? Tôi không rõ lắm, chắc tôi cũng sẽ giống vị khách vừa rồi thôi, cảm thấy không thoải mái chút nào!"

"Đó chính là vấn đề." Dương Phi trầm giọng nói. "Trước đây tôi chưa suy nghĩ kỹ, cảm thấy quy định này cũng hợp lý, dù sao chúng ta cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí như vậy, cũng không thể để khách ăn uống và vui chơi miễn phí hoàn toàn được chứ? Thu tám đồng chỉ là mang tính tượng trưng thôi."

"Đúng vậy!" Tô Doanh Doanh bực bội nói, "Chưa thấy ai keo kiệt đến thế!"

Dương Phi hỏi nhân viên quầy lễ tân: "Tình huống như thế này có thường xuyên không?"

"Cũng không tệ lắm." Nhân viên quầy lễ tân vừa thấy là sếp lớn, đứng thẳng tắp, hai tay đặt trước bụng dưới, đến thở mạnh cũng không dám.

Dương Phi nói: "Không thể nói là 'còn đỡ', hãy nói cụ thể hơn. Một ngày gặp khoảng bao nhiêu người như vậy?"

"Thật ra thì không nhiều lắm, một hai trường hợp cá biệt thì vẫn có." Nhân viên lễ tân đáp, "Với những khách hàng bình thường, khi tôi giải thích đây là quy định của công ty, họ cũng sẽ thanh toán."

Dương Phi gật đầu, nói: "Từ đó có thể thấy rằng, quy định này vẫn không được lòng khách hàng. Chúng ta có thể đã thông báo, nhưng khách hàng có thể không để tâm, hoặc không hiểu rõ. Điều này sẽ gây ra hiểu lầm. Các cô có giải pháp nào tốt hơn, một lần giải quyết dứt điểm không?"

Tô Doanh Doanh và những người khác nghe xong, đều chìm vào suy tư.

Dương Phi chậm rãi nói: "Một vấn đề là, nếu chỉ có một vài người phản ứng ngẫu nhiên, thì có thể là do họ có vấn đề; còn nếu mỗi ngày đều có vài người phản ứng như vậy, thì chúng ta có nên xem xét lại, liệu quy định của mình có vấn đề hay không?"

Tô Doanh Doanh nói: "Vậy phải thay đổi thế nào? Chẳng lẽ thu phí tất cả các hạng mục? Như vậy chúng ta sẽ kiếm được nhiều hơn."

Dương Phi nói: "Thế nhưng, đối với khách hàng lưu trú, tắm suối nước nóng mà nói, họ chắc chắn sẽ không muốn trả thêm khoản tiền này, đặc biệt là khách quen. Trước đây những hạng mục đó miễn phí, giờ lại tính phí toàn bộ, họ sẽ nghĩ thế nào? Còn ai sẽ đến nữa?"

Tô Doanh Doanh nói: "Điều này cực kỳ phiền toái... Hay là, phát cho mỗi khách hàng một chiếc vòng tay để đeo vào cổ tay. Khách hàng vào cửa, quầy lễ tân và nhân viên đón tiếp sẽ h��i rõ trước, khách hàng cần dịch vụ nào. Nếu khách hàng xác nhận không có nhu cầu sử dụng dịch vụ, chỉ đi cùng bạn bè, thì sẽ được cấp một chiếc vòng tay khác màu. Họ sẽ không được hưởng các dịch vụ miễn phí của chúng ta, cũng kh��ng được ăn uống."

Dương Phi cười nói: "Vậy thì trước mặt bạn bè, người đó sẽ thành một kẻ lập dị mất!"

Tô Doanh Doanh bật cười: "Đúng vậy, bạn bè ăn, họ chỉ biết nhìn; bạn bè chơi, họ cũng chỉ có thể nhìn. Thế thì quả thật rất kỳ quặc."

Dương Phi nói: "Hơn nữa, nếu làm như vậy, chúng ta có phải sẽ phải bố trí thêm nhân viên để giám sát, quản lý không? Nếu không, làm sao biết khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không?"

Tô Doanh Doanh giật mình thốt lên: "Đúng rồi, vậy chi phí vận hành của chúng ta lại tăng lên mất."

Dương Phi nói: "Với lại, cô có nghĩ tới không, khoản tám đồng chúng ta thu này, e rằng còn không đủ để trả lương cho số nhân viên tăng thêm."

Tô Doanh Doanh chớp mắt mấy cái: "Đúng vậy. Phải làm sao cho ổn đây? Ôi chao, sếp ơi, tôi thật sự không phải là người làm quản lý đâu, van xin anh, anh cứ để tôi làm nhân viên quầy lễ tân cũng được."

Dương Phi nói: "Hiện giờ cô là quản lý, cô phải làm chủ, cô thấy làm thế nào là tốt nhất? Phải nghĩ ra cách một lần vất vả mà nhàn nhã cả đời, mang lại lợi ích cho công ty và phải chặn đứng những lời ra tiếng vào của khách hàng!"

Tô Doanh Doanh cuống đến mức gương mặt xinh đẹp ửng đỏ.

Tiềm lực của con người là vô hạn, đôi khi đúng là cần phải bị dồn vào đường cùng.

Dương Phi dồn cô ấy một chút, trong đầu cô ấy lóe lên một ý nghĩ, nói: "Nếu là tôi, tôi sẽ dứt khoát hủy bỏ quy định này! Không thu khoản tám đồng này nữa! Một tháng cũng chẳng có mấy ai đến để sử dụng miễn phí hoàn toàn cả."

Cô ấy vừa nói vừa nhìn sắc mặt Dương Phi.

Thế nhưng, Dương Phi vẻ mặt không chút biểu cảm, không hề biểu lộ cảm xúc gì.

Tô Doanh Doanh đành nói tiếp: "Vả lại, nếu người đó không sử dụng dịch vụ, chắc chắn cũng là đi cùng bạn bè đến tiêu tiền. Chúng ta kiếm được là danh tiếng và dựa vào lợi ích mà những người có chi tiêu mang lại. Chỉ cần họ đến thêm vài lần, thì lợi nhuận còn nhiều hơn rất nhiều so với việc chúng ta thu tám đồng của họ. Vì vậy, tôi đề nghị hủy bỏ quy định này."

Nói xong, cô ấy lo lắng nhìn Dương Phi.

Đây là quyết sách đầu tiên cô ấy đưa ra kể từ khi nhậm chức quản lý khách sạn suối nước nóng, và cũng là một quyết sách khá quan trọng.

Liệu có được Dương Phi khen ngợi không?

Dương Phi mỉm cười nói: "Vậy thì hủy bỏ đi!"

"A?" Tô Doanh Doanh hỏi một cách căng thẳng, "Sếp ơi, thật sự hủy bỏ sao?"

Dương Phi nói: "Cô là quản lý, lời cô nói ra phải có trọng lượng! Cô vừa nói hủy bỏ, vậy thì cứ hủy bỏ!"

Tô Doanh Doanh cảm thấy hạnh phúc đến choáng váng.

Đề nghị của cô ấy được Dương Phi khẳng định ư?

Đúng rồi, cô ấy giờ là quản lý!

Lời cô ấy nói chính là quyết sách của khách sạn suối nước nóng!

Tô Doanh Doanh trong khoảnh khắc ấy cảm thấy một sự yêu mến và vinh dự tràn ngập trong lòng.

"Cảm ơn sếp!" Tô Doanh Doanh cảm kích nói.

Dương Phi nói: "Con người ai cũng không ngừng học hỏi và tiến bộ. Việc quản lý khách sạn cũng vậy. Các quy định trước đây có giá trị nhất định, nhưng theo đà phát triển của khách sạn, chúng ta cũng nên kịp thời điều chỉnh. Sau này, cô chính là quản lý khách sạn suối nước nóng, vì thế, cô phải gánh vác trọng trách này, hết lòng tính toán cho sự phát triển của khách sạn."

"Vâng, tôi đã hiểu!" Tô Doanh Doanh ưỡn ngực, cung kính nói, "Sếp ơi, anh thật sự nghĩ rằng việc hủy bỏ mức phí tối thiểu này có thể thực hiện được sao?"

Dương Phi nói: "Những lý lẽ cô vừa nói tôi sẽ không nhắc lại nữa."

Bản thân anh ta cũng không có cao kiến nào tốt hơn thế.

Tô Doanh Doanh hít một hơi thật sâu, thể hiện phong thái của một quản lý, phân phó nhân viên quầy lễ tân: "Tháo bỏ tấm bảng thông báo kia xuống! Kể từ bây giờ, quy định mức phí tối thiểu bị hủy bỏ!"

Nhân viên lễ tân không khỏi thở phào nhẹ nhõm, vui vẻ hớn hở gỡ tấm bảng thông báo đó xuống.

Cô mỗi ngày vì tám đồng này, không biết phải tốn bao nhiêu lời giải thích!

Giờ thì tốt rồi, quản lý mới vừa nhậm chức, lập tức hủy bỏ khoản thu phí này, sau này làm nhân viên lễ tân cũng dễ thở hơn nhiều.

Dương Phi chắp tay sau lưng, thong thả đi vào bên trong khách sạn.

Tô Doanh Doanh theo sát phía sau.

Hướng Xảo lặng lẽ giơ ngón cái về phía cô ấy.

Tô Doanh Doanh mỉm cười bất đắc dĩ.

Dương Phi đi đến bàn tiệc buffet, cầm lấy chiếc kẹp, gắp một ít đồ ăn thức uống cho vào đĩa.

Tô Doanh Doanh chìa tay ra: "Sếp ơi, để tôi giúp."

Dương Phi không để ý đến cô ấy, tự mình gắp mỗi món một ít, sau đó ngồi xuống một chiếc ghế, chậm rãi bắt đầu ăn.

Tô Doanh Doanh nói: "Sếp ơi, nếu anh đói bụng, tôi sẽ sắp xếp bếp làm cho anh món gì đó ngon miệng. Đây đều là đồ ăn buffet dành cho khách, anh không nên ăn, anh sao có thể ăn những thứ này được?"

"Tôi không đói bụng." Dương Phi nhai thức ăn trong miệng, rồi nhổ ra, nhíu mày nói: "Đồ ăn buffet dành cho khách mà có thể tệ đến mức này sao? Khách hàng không phải con người ư? Khách hàng là cái gì? Hả? Cô trả lời tôi xem nào!"

Tô Doanh Doanh có chút choáng váng. Cô ấy cũng là ngày đầu tiên đi làm, cũng chưa từng ăn những món buffet này đâu!

Trong tình huống này, cô ấy phải đối phó với lời chất vấn khiển trách của sếp ra sao đây?

Cô ấy nhìn Hướng Xảo một cái.

Hướng Xảo nhẹ nhàng lắc đầu, ra hiệu mình không giúp được cô ấy. Mọi quyền sở hữu của bản dịch này thuộc về truyen.free, gửi gắm tâm huyết vào từng dòng chữ.